DOMANDE FREQUENTI
Trova le risposte alle domande più frequenti sui nostri prodotti, spedizioni e resi.Chi siamo
Sin dal primo giorno sostiene le micro-imprese manifatturiere italiane e collabora con loro per realizzare prodotti di alta qualità completamente naturali e biodegradabili. Grazie a una filiera corta e trasparente, è in grado di coniugare la maestria artigianale italiana alle materie prime più pregiate, mantenendo prezzi più contenuti rispetto ai brand di lusso tradizionali.
Il design essenziale dei capi Artknit Studios rappresenta il perfetto equilibrio tra estetica e sostenibilità, e riflette l’impegno a portare il giusto cambiamento verso un futuro migliore, un capo alla volta.
Scopri di più leggendo la nostra storia.
Milano – Cadorna
Via Metastasio, 1
Roma – Bocca di Leone
Via Bocca di Leone, 4
Siamo aperti tutti i giorni con i seguenti orari:
Dal lunedì al venerdì 10:30 - 14:30 | 15:30 - 19:30
Sabato 10:30 - 19.30
Domenica 10:30 - 18.30
Dal 26 ottobre al 21 dicembre 2024 siamo anche a Parigi con il nostro Pop-up Store, in Rue Charlot 52.
Qui puoi scoprire di più sui nostri negozi, su come raggiungerci e sugli eventi in programma.
A maggio 2023 abbiamo ottenuto la certificazione B Corp attraverso un approfondito processo di valutazione del nostro impegno in fatto di trasparenza, impatto sociale e ambientale. Qui puoi scoprire di più sulla certificazione.
L'utilizzo esclusivo di fibre naturali, che si biodegradano più rapidamente delle fibre sintetiche e non rilasciano microplastiche.
Una filiera corta e tracciata, supportando l'ecosistema artigianale italiano e approvvigionandoci solo da filature certificate che garantiscono la provenienza, la qualità e la responsabilità ambientale della materia prima.
La creazione di capi duraturi, dal design senza tempo, che non seguono alcuna moda o trend.
Puoi scoprire di più sul nostro impegno qui.
Ordini e pagamenti
Tutti i nostri metodi di pagamento digitali sono tracciati e sicuri.
I tuoi dati vengono trattati secondo la normativa vigente in materia di privacy.
Hai anche la possibilità di pagare il tuo capo a rate con Scalapay, direttamente dal nostro sito. Puoi creare un account durante l'acquisto (ci vogliono solo due minuti!) e dividere il pagamento in tre comode rate mensili, senza interessi.
È valido solo una volta sull'acquisto di un qualsiasi capo.
Verrai reindirizzato alla pagina di Scalapay e, se non ce l'hai, potrai creare un account in due minuti e procedere con il pagamento della prima rata.
In caso di reso di un prodotto acquistato a rate, parte del rimborso verrà scalato dalla seconda e terza rata e riceverai un accredito automatico del valore che ti spetta.
Se hai pagato con ScalaPay e dovessi riscontrare un qualsiasi problema, scrivici una mail a hello@artknit-studios.com
Se invece hai pagato a rate con PayPal, ti invitiamo a consultare le loro policy di rimborso ed eventualmente contattare direttamente loro.
Riceverai una mail con un codice valido un anno, che potrai usare più volte fino all'esaurimento dell'importo.
Spediamo in tutto il mondo, ma ricordati che il prezzo finale potrebbe variare in base a dove ti trovi.
Se vuoi ricevere il tuo capo nell'UE o nel Regno Unito, l'IVA viene calcolata al checkout.
Se invece vuoi ricevere il tuo capo in altre parti del mondo, il corriere ti invierà una fattura dopo la consegna per pagare l'IVA e i dazi doganali.
Per maggiori informazioni su modalità, costi e tempi di spedizione consulta la nostra politica di spedizione.
Se invece hai già effettuato l'ordine e ti serve la fattura, puoi scriverci una mail a hello@artknit-studios.com
Avremo bisogno del numero dell'ordine e i seguenti dati: nome, cognome, indirizzo di fatturazione, P. IVA e codice destinatario.
È valido solo una volta sull'acquisto di un qualsiasi capo.
No, purtroppo non è possibile pagare tramite bonifico o contrassegno, ma accettiamo molti altri metodi di pagamento digitali e sicuri: carta di debito o credito, ApplePay, ShopPay, GooglePay e PayPal.
Se l'ordine su cui hai cambiato idea è già stato processato, sarà necessario effettuare un reso.
Shipping
Ti invitiamo a leggere la nostra politica di spedizione per scoprire di più.
I tempi e i costi di consegna variano in base al metodo di spedizione selezionato, cosa hai acquistato e dove vuoi ricevere il tuo capo: troverai queste informazioni quando effettui il checkout.
In Italia, la spedizione costa 5,90€, ma è gratuita sugli ordini superiori a 250€.
Se hai acquistato un capo Ready to Ship, lo riceverai in media tra 2 o 4 giorni lavorativi.
Per i capi Made to Order dovrai invece aspettare tra i 12 e i 16 giorni lavorativi in quanto viene realizzato con cura dai nostri artigiani dopo aver fatto l'ordine.
Per scoprire quali sono i tempi e costi di consegna in Europa e tutti gli altri paesi del mondo ti invitiamo a leggere la nostra politica di spedizione per scoprire di più.
Il corriere può impiegare da uno a due giorni per aggiornare lo status del tuo ordine, ma se il tuo codice di tracking non funziona scrivi una mail a hello@artknit-studios.com
Scrivi una mail il prima possibile a hello@artknit-studios.com con il numero dell'ordine e l'indirizzo corretto.
Se l'ordine è già stato processato, purtroppo non è possibile cambiare l'indirizzo di spedizione.
Dopo due tentativi di consegna che non sono andati a buon fine, il pacco sarà disponibile presso un punto di ritiro indicato dal corriere.
Nel caso in cui tu non abbia ricevuto istruzioni, puoi scriverci una mail a hello@artknit-studios.com, oppure su WhatsApp al +39 388 15 38 477, e raccontarci cos'è successo.
Ricordati di inserire il numero dell'ordine.
Ti chiediamo di inserire il numero del tuo ordine e una foto del pacco, in modo da aiutarci a trovare una soluzione.
Se vuoi venire a trovarci, scrivi una mail prima di effettuare l'ordine a hello@artknit-studios.com per accordarti con il nostro team
Resi e rimborsi
Entro 72 ore riceverai una mail di conferma con le istruzioni per proseguire e, se ti trovi in Europa, il reso è gratuito.
Accettiamo la restituzione di ogni capo purché si trovi nelle stesse condizioni nelle quali lo hai ricevuto: con l'etichetta e all'interno della sua confezione originale. Gli unici capi che non è possibile restituire sono quelli creati su misura nei nostri store di Milano e Roma o gli accessori con le iniziali ricamate.
Se hai selezionato l'opzione di cambio, nel momento in cui ritiriamo il tuo reso provvederemo a consegnarti il nuovo capo.
Per ulteriori informazioni, consulta la nostra politica di reso.
Potrebbero volerci fino a 7 giorni lavorativi da quando riceviamo il tuo reso per ricevere il rimborso.
I negozi
Siamo aperti tutti i giorni con i seguenti orari:
Dal lunedì al venerdì 10:30 - 14:30 | 15:30 - 19:30
Sabato 10:30 - 19.30
Domenica 10:30 - 18.30
Inoltre, puoi portare il tuo capo Artknit nel nostro negozio di Milano per farlo lavare, riparare o ricondizionare. Scopri il nostro servizio Clean & Care, disponibile esclusivamente nel nostro negozio di Milano.
I nostri prodotti
Comprare capi realizzati in fibre naturali è un investimento per te e per l'ambiente: la qualità delle materie prime rende i capi riciclabili, durevoli e pregiati.
Su questa pagina puoi scoprire di più sul nostro impegno.
Ogni nostro capo è creato con cura da artigiani Italiani e all'interno del pacco che riceverai a casa, potrai scoprire in quale laboratorio è stato confezionato e il nome dell'artigiano che l'ha realizzato.
Se dovessi ancora avere dei dubbi, puoi cliccare su "Non sei sicuro della tua taglia?" e rispondere a qualche domanda per scoprire quella più adatta a te.
Comunque, non esitare a scriverci a hello@artknit-studios.com: conosciamo i nostri capi come le nostre tasche e saremo felici di aiutarti a trovare un fit perfetto.
I capi disponibili in Made to Order sono vengono prodotti su richiesta. Siccome sono fatti apposta per te, puoi inserire la tua altezza, peso ed età nella pagina prodotto per ottenere una vestibilità su misura.
Questo ci permette di ridurre gli sprechi e produrre in giusta quantità.
I nostri artigiani hanno bisogno del tempo necessario per confezionare il tuo capo, quindi ci metterà in media dai 12 ai 16 giorni lavorativi per arrivare a casa tua.
Qui puoi scoprire l'intera selezione di capi disponibili in Made to Order.
No, abbiamo deciso di non partecipare ai saldi stagionali perché manteniamo prezzi equi tutto l'anno.
Evitando tutti gli intermediari, siamo in grado di offrire a prezzi accessibili prodotti di qualità superiore, garantendo ai nostri artigiani condizioni di lavoro dignitose.
Disegniamo capi che non seguono i trend e sono creati per durare molti anni, quindi non abbiamo fretta di venderli prima che la stagione finisca.
Ti invitiamo quindi a fare acquisti responsabili e a scegliere i capi che userai realmente per molto tempo.
Qui invece puoi trovare un glossario con maggiori dettagli su ogni certificazione.
Per maggiori informazioni puoi consultare il report di trasparenza presente in ogni pagina prodotto.
Sulla pagina del prodotto che ti piace puoi cliccare su "Avvisami quando sarà disponibile" e lasciare la tua mail, di modo da essere subito notificato quando sarà possibile acquistare il capo.
È possibile che alcuni capi non tornino disponibili, se dovessero sorgere dei dubbi o vorresti ulteriori informazioni, puoi sempre scriverci una mail a hello@artknit-studios.com
La nostra filiera è molto corta e non ha intermediari: dagli artigiani, i capi arrivano a Biella e noi te li spediamo oppure, nel caso dei capi disponibili in made to order, vengono spediti direttamente dai laboratori artigianali.
Per questo possiamo offrirti capi di qualità eccellente con un prezzo dalle 6 alle 8 volte minore rispetto a brand tradizionali che offrono prodotti simili.
Cura e riparazione
Leggi la nostra guida per scoprire i nostri prodotti per la cura e tutte le indicazioni sul lavaggio, sulla stiratura, su come riporre i capi per farli durare più lungo.
Le istruzioni per il lavaggio dei capi in tessuto variano in base al singolo prodotto. Ti invitiamo a leggere la guida per la cura o a consultare l’etichetta sul tuo capo per trovare le indicazioni specifiche per il lavaggio.
Nessuno dei nostri capi può essere asciugato in asciugatrice, per evitare che si rovinino o perdano la loro forma.
Se il problema è minore e ti senti abbastanza sicuro, puoi anche ripararlo in autonomia con l'aiuto del nostro kit di riparazione e dei nostri semplici video tutorial.
Puoi anche portare il tuo capo Artknit nel nostro negozio di Milano per farlo lavare, riparare o ricondizionare. Scopri il nostro servizioClean & Care, disponibile esclusivamente nel nostro negozio di Milano.
I nostri servizi
Sì, abbiamo introdotto il Repair Program per allungare la vita dei tuoi capi preferiti, che include servizi di riparazione e ricondizionamento da parte dei nostri artigiani più esperti.
Se il problema è minore e ti senti abbastanza sicuro, puoi anche ripararlo in autonomia con l'aiuto del nostro kit di riparazione e dei nostri semplici video tutorial.
Puoi anche portare il tuo capo Artknit nel nostro negozio di Milano per farlo lavare, riparare o ricondizionare. Scopri il nostro servizioClean & Care, disponibile esclusivamente nel nostro negozio di Milano.
Riceverai una mail con un codice valido un anno, che potrai usare più volte fino all'esaurimento dell'importo.
Verrai reindirizzato alla pagina di Scalapay e, se non ce l'hai, potrai creare un account in due minuti e procedere con il pagamento della prima rata.
In caso di reso di un prodotto acquistato a rate, parte del rimborso verrà scalato dalla seconda e terza rata e riceverai un accredito automatico del valore che ti spetta.
Se hai pagato con ScalaPay e dovessi riscontrare un qualsiasi problema, scrivici una mail a hello@artknit-studios.com
Se invece hai pagato a rate con PayPal, ti invitiamo a consultare le loro policy di rimborso ed eventualmente contattare direttamente loro.
CLEAN & CARE
THE IMPERFECT SELECTION
Per ridurre ancora di più il nostro impatto ambientale, abbiamo deciso di rendere disponibili versioni che non sono più disponibili online, articoli che possono presentare alcuni difetti di fabbricazione o essere leggermente usurati, ma che sono ancora perfettamente funzionali e pronti per essere indossati.
Questa selezione sarà costantemente aggiornata per dare ai nostri capi la lunga vita che meritano.
Entro 72 ore riceverai una mail di conferma con le istruzioni per proseguire e, se ti trovi in UE, il reso è gratuito.
Accettiamo la restituzione di qualsiasi capo, purché si trovi nelle stesse condizioni nelle quali lo hai ricevuto: con l'etichetta e all'interno della sua confezione originale. Gli unici capi che non è possibile restituire sono quelli creati su misura nei nostri store di Milano e Roma o gli accessori con le iniziali ricamate.
Se hai selezionato l'opzione di cambio, nel momento in cui ritiriamo il tuo reso provvederemo a consegnarti il nuovo capo.
Per ulteriori informazioni, consulta la nostra politica di reso.
ReCashmere
Contatti
Attraverso la chat del sito, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18
Su Whatsapp +39 388 15 38 477, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18
Scrivendoci una mail a hello@artknit-studios.com
Cerchiamo sempre di risponderti il prima possibile: riceverai una risposta entro al massimo 48 ore lavorative.
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Promotions
- Spedizione standard gratuita valida su tutti gli ordini di 250€ o più in Europa. Non è necessario l'utilizzo di nessun codice sconto. Tutti gli ordini sono spediti dall'Italia.
- 10€ di sconto di benvenuto: iscrivendoti alla newsletter, riceverai via e-mail un codice sconto che permette di ricevere 10€ di sconto sul tuo prossimo ordine. Lo sconto è valido su tutti gli ordini superiori di 49€ e può essere utilizzato senza limiti di tempo. Può essere utilizzato una sola volta su artknit-studios.com inserendolo al check-out o nei negozi Artknit Studios mostrando la mail con il codice agli assistenti di vendita e non può essere utilizzato in combinazione con altri codici e promozioni.
ACCESSORI PERSONALIZZABILI