FAQ
Su di noi
Sin dal primo giorno sostiene le micro-imprese manifatturiere italiane e collabora con loro per realizzare prodotti di alta qualità completamente naturali e biodegradabili. Grazie a una filiera corta e trasparente, è in grado di coniugare la maestria artigianale italiana alle materie prime più pregiate, mantenendo prezzi più contenuti rispetto ai brand di lusso tradizionali.
Il design essenziale dei capi Artknit Studios rappresenta il perfetto equilibrio tra estetica e sostenibilità, e riflette l’impegno a portare il giusto cambiamento verso un futuro migliore, un capo alla volta.
Scopri di più leggendo la nostra storia.
Siamo aperti tutti i giorni con i seguenti orari:
Dal lunedì al giovedì 10:30 - 14:30 | 15:30 - 19:30
Dal venerdì alla domenica 10:30 - 19.30
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Ordini e pagamenti
Tutti i nostri metodi di pagamento digitali sono tracciati e sicuri.
I tuoi dati vengono trattati secondo la normativa vigente in materia di privacy.
Hai anche la possibilità di pagare il tuo capo a rate con Scalapay, direttamente dal nostro sito. Puoi creare un account durante l'acquisto (ci vogliono solo due minuti!) e dividere il pagamento in tre comode rate mensili, senza interessi.
È valido solo una volta sull'acquisto di un qualsiasi capo.
Verrai reindirizzato alla pagina di Scalapay e, se non ce l'hai, potrai creare un account in due minuti e procedere con il pagamento della prima rata.
In caso di reso di un prodotto acquistato a rate, parte del rimborso verrà scalato dalla seconda e terza rata e riceverai un accredito automatico del valore che ti spetta.
Se hai pagato con ScalaPay e dovessi riscontrare un qualsiasi problema, scrivici una mail a hello@artknit-studios.com
Se invece hai pagato a rate con PayPal, ti invitiamo a consultare le loro policy di rimborso ed eventualmente contattare direttamente loro.
Riceverai una mail con un codice valido un anno, che potrai usare più volte fino all'esaurimento dell'importo.
Spediamo in tutto il mondo, ma ricordati che il prezzo finale potrebbe variare in base a dove ti trovi.
Se vuoi ricevere il tuo capo in Europa o nel Regno Unito, l'IVA viene calcolata al checkout.
Se invece vuoi ricevere il tuo capo in altre parti del mondo, il corriere ti invierà una fattura dopo la consegna per pagare l'IVA e i dazi doganali.
Per maggiori informazioni su modalità, costi e tempi di spedizione consulta la nostra politica di spedizione.
Se invece hai già effettuato l'ordine e ti serve la fattura, puoi scriverci una mail a hello@artknit-studios.com
Avremo bisogno del numero dell'ordine e i seguenti dati: nome, cognome, indirizzo di fatturazione, P. IVA e codice destinatario.
Il suo importo verrà detratto dal valore del tuo ordine.
Se l'ordine su cui hai cambiato idea è già stato processato, sarà necessario effettuare un reso.
Spedizioni
Ti invitiamo a leggere la nostra politica di spedizione per scoprire di più.
In Italia, la spedizione costa 5,90€, ma è gratuita sugli ordini superiori a 250€.
Se hai acquistato un capo Ready to Ship, lo riceverai in media tra 2 o 4 giorni lavorativi.
Per i capi Made to Order dovrai invece aspettare tra i 12 e i 16 giorni lavorativi in quanto viene realizzato con cura dai nostri artigiani dopo aver fatto l'ordine.
Ti invitiamo a leggere la nostra politica di spedizione per scoprire di più.
Il corriere può impiegare da uno a due giorni per aggiornare lo status del tuo ordine, ma se il tuo codice di tracking non funziona scrivi una mail a hello@artknit-studios.com
Se l'ordine è già stato processato, purtroppo non è possibile cambiare l'indirizzo di spedizione.
Nel caso in cui tu non abbia ricevuto istruzioni, puoi scriverci una mail a hello@artknit-studios.com, oppure su WhatsApp al +39 388 15 38 477, e raccontarci cos'è successo.
Ricordati di inserire il numero dell'ordine.
Ti chiediamo di inserire il numero del tuo ordine e una foto del pacco, in modo da aiutarci a trovare una soluzione.
Se vuoi venire a trovarci, scrivi una mail prima di effettuare l'ordine a hello@artknit-studios.com per accordarti con il nostro team
Resi e rimborsi
Entro 72 ore riceverai una mail di conferma con le istruzioni per proseguire e, se ti trovi in Europa, il reso è gratuito.
Accettiamo la restituzione di qualsiasi capo, purché si trovi nelle stesse condizioni nelle quali lo hai ricevuto: con l'etichetta e all'interno della sua confezione originale.
Se hai selezionato l'opzione di cambio, nel momento in cui ritiriamo il tuo reso provvederemo a consegnarti il nuovo capo.
Per ulteriori informazioni, consulta la nostra politica di reso.
Potrebbero volerci fino a 7 giorni lavorativi da quando riceviamo il tuo reso per ricevere il rimborso.
I nostri prodotti
Comprare capi realizzati in fibre naturali è un investimento per te e per l'ambiente: la qualità delle materie prime rende i capi riciclabili, durevoli e pregiati.
Su questa pagina puoi scoprire di più sul nostro impegno.
Ogni nostro capo è creato con cura da artigiani Italiani e all'interno del pacco che riceverai a casa, potrai scoprire in quale laboratorio è stato confezionato e il nome dell'artigiano che l'ha realizzato.
Se dovessi ancora avere dei dubbi, puoi cliccare su "Non sei sicuro della tua taglia?" e rispondere a qualche domanda per scoprire quella più adatta a te.
Comunque, non esitare a scriverci a hello@artknit-studios.com: conosciamo i nostri capi come le nostre tasche e saremo felici di aiutarti a trovare un fit perfetto.
Questo ci permette di ridurre gli sprechi e produrre in giusta quantità.
I nostri artigiani hanno bisogno del tempo necessario per confezionare il tuo capo, quindi ci metterà in media dai 12 ai 16 giorni lavorativi per arrivare a casa tua.
Qui puoi scoprire l'intera selezione di capi disponibili in Made to Order.
Evitando tutti gli intermediari, siamo in grado di offrire a prezzi accessibili prodotti di qualità superiore, garantendo ai nostri artigiani condizioni di lavoro dignitose.
Disegniamo capi che non seguono i trend e sono creati per durare molti anni, quindi non abbiamo fretta di venderli prima che la stagione finisca.
Ti invitiamo quindi a fare acquisti responsabili e a scegliere i capi che userai realmente per molto tempo.
Qui invece puoi trovare un glossario con maggiori dettagli su ogni certificazione.
Per maggiori informazioni puoi consultare il report di trasparenza presente in ogni pagina prodotto.
Sulla pagina del prodotto che ti piace puoi cliccare su "Avvisami quando sarà disponibile" e lasciare la tua mail, di modo da essere subito notificato quando sarà possibile acquistare il capo.
È possibile che alcuni capi non tornino disponibili, se dovessero sorgere dei dubbi o vorresti ulteriori informazioni, puoi sempre scriverci una mail a hello@artknit-studios.com
Per questo possiamo offrirti capi di qualità eccellente con un prezzo dalle 6 alle 8 volte minore rispetto a brand tradizionali che offrono prodotti simili.
Cura e riparazione
Lava il tuo capo a mano in acqua tiepida oppure in lavatrice con un ciclo di lavaggio a mano o delicato a 30° per massimo 30 minuti. Non usare la centrifuga, per evitare che si restringa.
Usa un detergente per capi delicati (Ph 8+) o un detergente per cashmere e lana per mantenere la sua morbidezza e la sua forma.
Se vuoi sapere come asciugarlo, stirarlo e sistemarlo nell’armadio, puoi leggere la nostra guida per la cura.
Se il problema è minore e ti senti abbastanza sicuro, puoi anche ripararlo in autonomia con l'aiuto del nostro kit di riparazione e dei nostri semplici video tutorial.
I nostri servizi
Siccome sono fatti apposta per te, puoi inserire la tua altezza, peso ed età nella pagina prodotto per ottenere una vestibilità su misura.
Questo ci permette di ridurre gli sprechi e produrre in giusta quantità.
I nostri artigiani hanno bisogno del tempo necessario per confezionare il tuo capo, quindi ci metterà in media dai 12 ai 16 giorni lavorativi per arrivare a casa tua.
Qui puoi scoprire l'intera selezione di capi disponibili in Made to Order.
Se il problema è minore e ti senti abbastanza sicuro, puoi anche ripararlo in autonomia con l'aiuto del nostro kit di riparazione e dei nostri semplici video tutorial.
Riceverai una mail con un codice valido un anno, che potrai usare più volte fino all'esaurimento dell'importo.
Verrai reindirizzato alla pagina di Scalapay e, se non ce l'hai, potrai creare un account in due minuti e procedere con il pagamento della prima rata.
In caso di reso di un prodotto acquistato a rate, parte del rimborso verrà scalato dalla seconda e terza rata e riceverai un accredito automatico del valore che ti spetta.
Se hai pagato con ScalaPay e dovessi riscontrare un qualsiasi problema, scrivici una mail a hello@artknit-studios.com
. Se invece hai pagato a rate con PayPal, ti invitiamo a consultare le loro policy di rimborso ed eventualmente contattare direttamente loro.
The Imperfect Selection
Per ridurre ancora di più il nostro impatto ambientale, abbiamo deciso di rendere disponibili versioni che non sono più disponibili online, articoli che possono presentare alcuni difetti di fabbricazione o essere leggermente usurati, ma che sono ancora perfettamente funzionali e pronti per essere indossati.
Questa selezione sarà costantemente aggiornata per dare ai nostri capi la lunga vita che meritano.
Entro 72 ore riceverai una mail di conferma con le istruzioni per proseguire e, se ti trovi in Europa, il reso è gratuito.
Accettiamo la restituzione di qualsiasi capo, purché si trovi nelle stesse condizioni nelle quali lo hai ricevuto: con l'etichetta e all'interno della sua confezione originale.
Se hai selezionato l'opzione di cambio, nel momento in cui ritiriamo il tuo reso provvederemo a consegnarti il nuovo capo.
Per ulteriori informazioni, consulta la nostra politica di reso.
Contatti
Attraverso la chat del sito, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18
Su Whatsapp +39 388 15 38 477, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18
Scrivendoci una mail a hello@artknit-studios.com