DOMANDE FREQUENTI
Trova le risposte alle domande più frequenti sui nostri prodotti, spedizioni e resi.Chi siamo
Artknit Studios nasce nel 2018 con uno scopo ben preciso: ispirare ed educare la propria community verso un consumo consapevole.
Sin dal primo giorno sostiene le micro-imprese manifatturiere italiane e collabora con loro per realizzare prodotti di alta qualità completamente naturali e biodegradabili. Grazie a una filiera corta e trasparente, è in grado di coniugare la maestria artigianale italiana alle materie prime più pregiate, mantenendo prezzi più contenuti rispetto ai brand di lusso tradizionali.
Il design essenziale dei capi Artknit Studios rappresenta il perfetto equilibrio tra estetica e sostenibilità, e riflette l’impegno a portare il giusto cambiamento verso un futuro migliore, un capo alla volta.
Scopri di più leggendo la nostra storia.
Sin dal primo giorno sostiene le micro-imprese manifatturiere italiane e collabora con loro per realizzare prodotti di alta qualità completamente naturali e biodegradabili. Grazie a una filiera corta e trasparente, è in grado di coniugare la maestria artigianale italiana alle materie prime più pregiate, mantenendo prezzi più contenuti rispetto ai brand di lusso tradizionali.
Il design essenziale dei capi Artknit Studios rappresenta il perfetto equilibrio tra estetica e sostenibilità, e riflette l’impegno a portare il giusto cambiamento verso un futuro migliore, un capo alla volta.
Scopri di più leggendo la nostra storia.
La nostra sede è a Biella, in Piemonte, nel cuore della valle della lana Italiana, dove si trovano alcune delle filature più famose al mondo.
Sì, abbiamo due flagship store in Italia:
Milano – Cadorna
Via Metastasio, 1
Roma – Bocca di Leone
Via Bocca di Leone, 4
Siamo aperti tutti i giorni con i seguenti orari:
Dal lunedì al venerdì 10:30 - 14:30 | 15:30 - 19:30
Sabato 10:30 - 19.30
Domenica 10:30 - 18.30
Dal 26 ottobre al 21 dicembre 2024 siamo anche a Parigi con il nostro Pop-up Store, in Rue Charlot 52.
Qui puoi scoprire di più sui nostri negozi, su come raggiungerci e sugli eventi in programma.
Milano – Cadorna
Via Metastasio, 1
Roma – Bocca di Leone
Via Bocca di Leone, 4
Siamo aperti tutti i giorni con i seguenti orari:
Dal lunedì al venerdì 10:30 - 14:30 | 15:30 - 19:30
Sabato 10:30 - 19.30
Domenica 10:30 - 18.30
Dal 26 ottobre al 21 dicembre 2024 siamo anche a Parigi con il nostro Pop-up Store, in Rue Charlot 52.
Qui puoi scoprire di più sui nostri negozi, su come raggiungerci e sugli eventi in programma.
A maggio 2023 abbiamo ottenuto la certificazione B Corp attraverso un approfondito processo di valutazione del nostro impegno in fatto di trasparenza, impatto sociale e ambientale. Qui puoi scoprire di più sulla certificazione.
Il nostro approccio alla sostenibilità si basa su dei saldi principi:
L'utilizzo esclusivo di fibre naturali, che si biodegradano più rapidamente delle fibre sintetiche e non rilasciano microplastiche.
Una filiera corta e tracciata, supportando l'ecosistema artigianale italiano e approvvigionandoci solo da filature certificate che garantiscono la provenienza, la qualità e la responsabilità ambientale della materia prima.
La creazione di capi duraturi, dal design senza tempo, che non seguono alcuna moda o trend.
Puoi scoprire di più sul nostro impegno qui.
L'utilizzo esclusivo di fibre naturali, che si biodegradano più rapidamente delle fibre sintetiche e non rilasciano microplastiche.
Una filiera corta e tracciata, supportando l'ecosistema artigianale italiano e approvvigionandoci solo da filature certificate che garantiscono la provenienza, la qualità e la responsabilità ambientale della materia prima.
La creazione di capi duraturi, dal design senza tempo, che non seguono alcuna moda o trend.
Puoi scoprire di più sul nostro impegno qui.
Ordini e pagamenti
Sì, artknit-studios.com è un sito sicuro.
Tutti i nostri metodi di pagamento digitali sono tracciati e sicuri.
I tuoi dati vengono trattati secondo la normativa vigente in materia di privacy.
Tutti i nostri metodi di pagamento digitali sono tracciati e sicuri.
I tuoi dati vengono trattati secondo la normativa vigente in materia di privacy.
Accettiamo pagamenti con carta di debito o credito, ApplePay, ShopPay, GooglePay e PayPal.
Hai anche la possibilità di pagare il tuo capo a rate con Scalapay, direttamente dal nostro sito. Puoi creare un account durante l'acquisto (ci vogliono solo due minuti!) e dividere il pagamento in tre comode rate mensili, senza interessi.
Hai anche la possibilità di pagare il tuo capo a rate con Scalapay, direttamente dal nostro sito. Puoi creare un account durante l'acquisto (ci vogliono solo due minuti!) e dividere il pagamento in tre comode rate mensili, senza interessi.
Puoi inserire il codice di benvenuto nell'apposito box prima di procedere con il pagamento, durante il checkout.
È valido solo una volta sull'acquisto di un qualsiasi capo.
È valido solo una volta sull'acquisto di un qualsiasi capo.
Sì, puoi pagare in tre rate senza interessi con Scalapay direttamente dal nostro sito.
Verrai reindirizzato alla pagina di Scalapay e, se non ce l'hai, potrai creare un account in due minuti e procedere con il pagamento della prima rata.
In caso di reso di un prodotto acquistato a rate, parte del rimborso verrà scalato dalla seconda e terza rata e riceverai un accredito automatico del valore che ti spetta.
Se hai pagato con ScalaPay e dovessi riscontrare un qualsiasi problema, scrivici una mail a hello@artknit-studios.com
Se invece hai pagato a rate con PayPal, ti invitiamo a consultare le loro policy di rimborso ed eventualmente contattare direttamente loro.
Verrai reindirizzato alla pagina di Scalapay e, se non ce l'hai, potrai creare un account in due minuti e procedere con il pagamento della prima rata.
In caso di reso di un prodotto acquistato a rate, parte del rimborso verrà scalato dalla seconda e terza rata e riceverai un accredito automatico del valore che ti spetta.
Se hai pagato con ScalaPay e dovessi riscontrare un qualsiasi problema, scrivici una mail a hello@artknit-studios.com
Se invece hai pagato a rate con PayPal, ti invitiamo a consultare le loro policy di rimborso ed eventualmente contattare direttamente loro.
Certo! Le gift card digitali che puoi acquistare variano dai 50€ ai 500€.
Riceverai una mail con un codice valido un anno, che potrai usare più volte fino all'esaurimento dell'importo.
Riceverai una mail con un codice valido un anno, che potrai usare più volte fino all'esaurimento dell'importo.
Puoi visualizzare il prezzo nella tua valuta selezionandola dal menù a tendina in fondo a ogni pagina del nostro sito.
Spediamo in tutto il mondo, ma ricordati che il prezzo finale potrebbe variare in base a dove ti trovi.
Se vuoi ricevere il tuo capo nell'UE o nel Regno Unito, l'IVA viene calcolata al checkout.
Se invece vuoi ricevere il tuo capo in altre parti del mondo, il corriere ti invierà una fattura dopo la consegna per pagare l'IVA e i dazi doganali.
Per maggiori informazioni su modalità, costi e tempi di spedizione consulta la nostra politica di spedizione.
Spediamo in tutto il mondo, ma ricordati che il prezzo finale potrebbe variare in base a dove ti trovi.
Se vuoi ricevere il tuo capo nell'UE o nel Regno Unito, l'IVA viene calcolata al checkout.
Se invece vuoi ricevere il tuo capo in altre parti del mondo, il corriere ti invierà una fattura dopo la consegna per pagare l'IVA e i dazi doganali.
Per maggiori informazioni su modalità, costi e tempi di spedizione consulta la nostra politica di spedizione.
Puoi segnalarci che hai bisogno della fattura quando effettui l'ordine, lasciando una nota nella box in fondo alla pagina del tuo carrello, e poi comunicarci il tuo indirizzo di fatturazione al momento del checkout.
Se invece hai già effettuato l'ordine e ti serve la fattura, puoi scriverci una mail a hello@artknit-studios.com
Avremo bisogno del numero dell'ordine e i seguenti dati: nome, cognome, indirizzo di fatturazione, P. IVA e codice destinatario.
Se invece hai già effettuato l'ordine e ti serve la fattura, puoi scriverci una mail a hello@artknit-studios.com
Avremo bisogno del numero dell'ordine e i seguenti dati: nome, cognome, indirizzo di fatturazione, P. IVA e codice destinatario.
Puoi inserire il codice di benvenuto nell'apposito box prima di procedere con il pagamento, durante il checkout.
È valido solo una volta sull'acquisto di un qualsiasi capo.
È valido solo una volta sull'acquisto di un qualsiasi capo.
No, purtroppo non è possibile pagare tramite bonifico o contrassegno, ma accettiamo molti altri metodi di pagamento digitali e sicuri: carta di debito o credito, ApplePay, ShopPay, GooglePay e PayPal.
Scrivici il prima possibile a hello@artknit-studios.com per la modifica o la cancellazione dell'ordine.
Se l'ordine su cui hai cambiato idea è già stato processato, sarà necessario effettuare un reso.
Se l'ordine su cui hai cambiato idea è già stato processato, sarà necessario effettuare un reso.
Shipping
Sì, spediamo in tutto il mondo. Gli unici a fare eccezione sono quei paesi soggetti a restrizioni o sanzioni commerciali da parte del governo italiano.
Ti invitiamo a leggere la nostra politica di spedizione per scoprire di più.
Ti invitiamo a leggere la nostra politica di spedizione per scoprire di più.
I tempi e i costi di consegna variano in base al metodo di spedizione selezionato, cosa hai acquistato e dove vuoi ricevere il tuo capo: troverai queste informazioni quando effettui il checkout.
In Italia, la spedizione costa 5,90€, ma è gratuita sugli ordini superiori a 250€.
Se hai acquistato un capo Ready to Ship, lo riceverai in media tra 2 o 4 giorni lavorativi.
Per i capi Made to Order dovrai invece aspettare tra i 12 e i 16 giorni lavorativi in quanto viene realizzato con cura dai nostri artigiani dopo aver fatto l'ordine.
Per scoprire quali sono i tempi e costi di consegna in Europa e tutti gli altri paesi del mondo ti invitiamo a leggere la nostra politica di spedizione per scoprire di più.
Nel momento in cui l'ordine lascia il nostro magazzino, riceverai una mail con un numero di tracking associato alla tua spedizione che ti permette di seguirne lo status.
Il corriere può impiegare da uno a due giorni per aggiornare lo status del tuo ordine, ma se il tuo codice di tracking non funziona scrivi una mail a hello@artknit-studios.com
Il corriere può impiegare da uno a due giorni per aggiornare lo status del tuo ordine, ma se il tuo codice di tracking non funziona scrivi una mail a hello@artknit-studios.com
I nostri pacchi sono del tutto plastic-free: riceverai il tuo capo in una scatola in cartone riciclato, avvolta in una busta realizzata in amido di mais facilmente biodegradabile.
Sì, puoi ricevere una confezione regalo per far felici tutti i tuoi cari. Costa 5,90 € e puoi selezionarla nella pagina del carrello.
Scrivi una mail il prima possibile a hello@artknit-studios.com con il numero dell'ordine e l'indirizzo corretto.
Se l'ordine è già stato processato, purtroppo non è possibile cambiare l'indirizzo di spedizione.
Dopo due tentativi di consegna che non sono andati a buon fine, il pacco sarà disponibile presso un punto di ritiro indicato dal corriere.
Nel caso in cui tu non abbia ricevuto istruzioni, puoi scriverci una mail a hello@artknit-studios.com, oppure su WhatsApp al +39 388 15 38 477, e raccontarci cos'è successo.
Ricordati di inserire il numero dell'ordine.
Se hai ricevuto un pacco danneggiato, puoi scriverci una mail a hello@artknit-studios.com, oppure su Whatsapp al +39 388 15 38 477.
Ti chiediamo di inserire il numero del tuo ordine e una foto del pacco, in modo da aiutarci a trovare una soluzione.
Solitamente, ti invitiamo a procedere online e ricevere il tuo capo direttamente a casa.
Se vuoi venire a trovarci, scrivi una mail prima di effettuare l'ordine a hello@artknit-studios.com per accordarti con il nostro team
Se vuoi venire a trovarci, scrivi una mail prima di effettuare l'ordine a hello@artknit-studios.com per accordarti con il nostro team
Resi e rimborsi
Sì, puoi fare il reso o il cambio di un articolo entro 14 giorni dal momento in cui lo hai ricevuto compilando questo modulo.
Entro 72 ore riceverai una mail di conferma con le istruzioni per proseguire e, se ti trovi in Europa, il reso è gratuito.
Accettiamo la restituzione di ogni capo purché si trovi nelle stesse condizioni nelle quali lo hai ricevuto: con l'etichetta e all'interno della sua confezione originale. Gli unici capi che non è possibile restituire sono quelli creati su misura nei nostri store di Milano e Roma o gli accessori con le iniziali ricamate.
Se hai selezionato l'opzione di cambio, nel momento in cui ritiriamo il tuo reso provvederemo a consegnarti il nuovo capo.
Per ulteriori informazioni, consulta la nostra politica di reso.
Entro 72 ore riceverai una mail di conferma con le istruzioni per proseguire e, se ti trovi in Europa, il reso è gratuito.
Accettiamo la restituzione di ogni capo purché si trovi nelle stesse condizioni nelle quali lo hai ricevuto: con l'etichetta e all'interno della sua confezione originale. Gli unici capi che non è possibile restituire sono quelli creati su misura nei nostri store di Milano e Roma o gli accessori con le iniziali ricamate.
Se hai selezionato l'opzione di cambio, nel momento in cui ritiriamo il tuo reso provvederemo a consegnarti il nuovo capo.
Per ulteriori informazioni, consulta la nostra politica di reso.
Se le condizioni dell'articolo restituito sono conformi, riceverai una mail di conferma appena il reso torna da noi.
Potrebbero volerci fino a 7 giorni lavorativi da quando riceviamo il tuo reso per ricevere il rimborso.
Potrebbero volerci fino a 7 giorni lavorativi da quando riceviamo il tuo reso per ricevere il rimborso.
I negozi
Sì, puoi trovarci in Via Metastasio 1 a Milano (zona Cadorna).
Siamo aperti tutti i giorni con i seguenti orari:
Siamo aperti tutti i giorni con i seguenti orari:
Dal lunedì al venerdì 10:30 - 14:30 | 15:30 - 19:30
Sabato 10:30 - 19.30
Domenica 10:30 - 18.30
Accettiamo pagamenti con Carte di credito o debito, Apple Pay e PayPal.
Sì, nei nostri negozi di Milano e Roma puoi trovare la nostra gift card fisica, acquistare un accessorio personalizzato con le tue iniziali, o commissionare un capo su misura nel nostro filato ReCashmere.
Inoltre, puoi portare il tuo capo Artknit nel nostro negozio di Milano per farlo lavare, riparare o ricondizionare. Scopri il nostro servizio Clean & Care, disponibile esclusivamente nel nostro negozio di Milano.
Inoltre, puoi portare il tuo capo Artknit nel nostro negozio di Milano per farlo lavare, riparare o ricondizionare. Scopri il nostro servizio Clean & Care, disponibile esclusivamente nel nostro negozio di Milano.
Sì, puoi fare il reso o il cambio di un capo acquistato online in negozio se rispetta gli standard della nostra policy sui resi. Se il capo che desideri non è disponibile in store, possiamo inviartelo direttamente a casa. Puoi leggere la nostra policy sui resi e i rimborsi per avere ulteriori informazioni.
Sì, stiamo organizzando degli eventi dedicati alla nostra community! Puoi iscriverti alla newsletter per rimanere aggiornato.
Puoi contattare il nostro team via chat dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18, scriverci una mail a store@artknit-studios.com oppure un messaggio su Whatsapp.
I nostri prodotti
Le fibre sintetiche per noi sono un grande no: usiamo solo fibre naturali. Lana, cashmere, cotone e lino certificati che garantiscono tracciabilità, benessere animale e un basso impatto sull'ambiente.
Comprare capi realizzati in fibre naturali è un investimento per te e per l'ambiente: la qualità delle materie prime rende i capi riciclabili, durevoli e pregiati.
Su questa pagina puoi scoprire di più sul nostro impegno.
Comprare capi realizzati in fibre naturali è un investimento per te e per l'ambiente: la qualità delle materie prime rende i capi riciclabili, durevoli e pregiati.
Su questa pagina puoi scoprire di più sul nostro impegno.
Ogni capo ha la sua storia. Puoi scoprirla grazie al report di trasparenza presente su ogni pagina prodotto, che ti permette di seguire la sua intera filiera produttiva, dall'approvvigionamento delle materie prime, fino al packaging.
Ogni nostro capo è creato con cura da artigiani Italiani e all'interno del pacco che riceverai a casa, potrai scoprire in quale laboratorio è stato confezionato e il nome dell'artigiano che l'ha realizzato.
Ogni nostro capo è creato con cura da artigiani Italiani e all'interno del pacco che riceverai a casa, potrai scoprire in quale laboratorio è stato confezionato e il nome dell'artigiano che l'ha realizzato.
Sulla pagina di ogni prodotto puoi trovare una guida alle taglie, con misure precise e una tabella per convertire le taglie internazionali.
Se dovessi ancora avere dei dubbi, puoi cliccare su "Non sei sicuro della tua taglia?" e rispondere a qualche domanda per scoprire quella più adatta a te.
Comunque, non esitare a scriverci a hello@artknit-studios.com: conosciamo i nostri capi come le nostre tasche e saremo felici di aiutarti a trovare un fit perfetto.
Se dovessi ancora avere dei dubbi, puoi cliccare su "Non sei sicuro della tua taglia?" e rispondere a qualche domanda per scoprire quella più adatta a te.
Comunque, non esitare a scriverci a hello@artknit-studios.com: conosciamo i nostri capi come le nostre tasche e saremo felici di aiutarti a trovare un fit perfetto.
I capi disponibili in Made to Order sono vengono prodotti su richiesta. Siccome sono fatti apposta per te, puoi inserire la tua altezza, peso ed età nella pagina prodotto per ottenere una vestibilità su misura.
Questo ci permette di ridurre gli sprechi e produrre in giusta quantità.
I nostri artigiani hanno bisogno del tempo necessario per confezionare il tuo capo, quindi ci metterà in media dai 12 ai 16 giorni lavorativi per arrivare a casa tua.
Qui puoi scoprire l'intera selezione di capi disponibili in Made to Order.
I capi disponibili in Ready to Ship si trovano già nel nostro magazzino e sono pronti per essere spediti. Per arrivare a casa tua, ci mettono in media tra i 2 e i 4 giorni lavorativi.
No, abbiamo deciso di non partecipare ai saldi stagionali perché manteniamo prezzi equi tutto l'anno.
Evitando tutti gli intermediari, siamo in grado di offrire a prezzi accessibili prodotti di qualità superiore, garantendo ai nostri artigiani condizioni di lavoro dignitose.
Disegniamo capi che non seguono i trend e sono creati per durare molti anni, quindi non abbiamo fretta di venderli prima che la stagione finisca.
Ti invitiamo quindi a fare acquisti responsabili e a scegliere i capi che userai realmente per molto tempo.
La nostra filiera è trasparente, tracciata ed etica: con i nostri artigiani sottoscriviamo un codice di condotta che garantisce condizioni di lavoro eque e salutari.
Sì, puoi trovare informazioni sulle certificazioni nel report di trasparenza presente in ogni pagina prodotto.
Qui invece puoi trovare un glossario con maggiori dettagli su ogni certificazione.
Qui invece puoi trovare un glossario con maggiori dettagli su ogni certificazione.
Sotto ogni capo puoi trovare un'infografica che ti aiuta a capire la quantità di acqua, di anidride carbonica emessa e di sostanze nutritive smaltite nell'acqua utilizzate nella sua produzione.
Sì, i nostri prodotti in fibre di origine animale sono certificati. La lana che usiamo è mulesing free, mentre il cashmere proviene da allevamenti che rispettano elevati standard etici riguardo il benessere animale.
Per maggiori informazioni puoi consultare il report di trasparenza presente in ogni pagina prodotto.
Per maggiori informazioni puoi consultare il report di trasparenza presente in ogni pagina prodotto.
Cerchiamo di non produrre più del necessario, sperando che l'ambiente in futuro ci possa ringraziare.
Sulla pagina del prodotto che ti piace puoi cliccare su "Avvisami quando sarà disponibile" e lasciare la tua mail, di modo da essere subito notificato quando sarà possibile acquistare il capo.
È possibile che alcuni capi non tornino disponibili, se dovessero sorgere dei dubbi o vorresti ulteriori informazioni, puoi sempre scriverci una mail a hello@artknit-studios.com
Sulla pagina del prodotto che ti piace puoi cliccare su "Avvisami quando sarà disponibile" e lasciare la tua mail, di modo da essere subito notificato quando sarà possibile acquistare il capo.
È possibile che alcuni capi non tornino disponibili, se dovessero sorgere dei dubbi o vorresti ulteriori informazioni, puoi sempre scriverci una mail a hello@artknit-studios.com
La nostra filiera è molto corta e non ha intermediari: dagli artigiani, i capi arrivano a Biella e noi te li spediamo oppure, nel caso dei capi disponibili in made to order, vengono spediti direttamente dai laboratori artigianali.
Per questo possiamo offrirti capi di qualità eccellente con un prezzo dalle 6 alle 8 volte minore rispetto a brand tradizionali che offrono prodotti simili.
Cura e riparazione
Per noi è importante che la vita di un capo sia più lunga possibile e, proprio per questo, ti invitiamo a prendertene cura nel migliore dei modi.
Leggi la nostra guida per scoprire i nostri prodotti per la cura e tutte le indicazioni sul lavaggio, sulla stiratura, su come riporre i capi per farli durare più lungo.
Leggi la nostra guida per scoprire i nostri prodotti per la cura e tutte le indicazioni sul lavaggio, sulla stiratura, su come riporre i capi per farli durare più lungo.
Per quanto riguarda i capi in maglia, è consigliato girare il capo al contrario e lavarlo a mano per 10 minuti a massimo 40°, con un detergente specifico per Lana e Cashmere o un detergente delicato (Ph 8+) per gli altri materiali.
Le istruzioni per il lavaggio dei capi in tessuto variano in base al singolo prodotto. Ti invitiamo a leggere la guida per la cura o a consultare l’etichetta sul tuo capo per trovare le indicazioni specifiche per il lavaggio.
Nessuno dei nostri capi può essere asciugato in asciugatrice, per evitare che si rovinino o perdano la loro forma.
Sì, abbiamo introdotto il Repair Program per allungare la vita dei tuoi capi preferiti, che include servizi di riparazione e ricondizionamento da parte dei nostri artigiani più esperti.
Se il problema è minore e ti senti abbastanza sicuro, puoi anche ripararlo in autonomia con l'aiuto del nostro kit di riparazione e dei nostri semplici video tutorial.
Puoi anche portare il tuo capo Artknit nel nostro negozio di Milano per farlo lavare, riparare o ricondizionare. Scopri il nostro servizioClean & Care, disponibile esclusivamente nel nostro negozio di Milano.
Se il problema è minore e ti senti abbastanza sicuro, puoi anche ripararlo in autonomia con l'aiuto del nostro kit di riparazione e dei nostri semplici video tutorial.
Puoi anche portare il tuo capo Artknit nel nostro negozio di Milano per farlo lavare, riparare o ricondizionare. Scopri il nostro servizioClean & Care, disponibile esclusivamente nel nostro negozio di Milano.
Il kit di riparazione fai-da-te è una piccola scatola che ti verrà spedita a casa con tutto il necessario per risolvere i piccoli problemi che il tuo capo Artknit può riscontrare. È perfetto nel caso di fili tirati, etichette e bottoni scuciti, pilling o piccoli buchi. Per richiedere il kit, compila il seguente modulo per ricevere una valutazione gratuita del problema
Offriamo un servizio di ricondizionamento da parte dei nostri artigiani più esperti che possono far tornare i tuoi capi alla loro forma originaria. Per richiedere il servizio, compila il seguente modulo per ricevere una valutazione gratuita del problema
I nostri servizi
Sì, nei nostri store di Milano e Roma è disponibile un servizio di presa misure per i nostri capi ReCashmere . Puoi venire in store e creare il tuo capo scegliendo il modello e il colore – noi ci occuperemo di prendere con cura le tue misure e di inviarle ai nostri artigiani per ottenere una vestibilità perfetta. Nel giro di circa 15 giorni potrai venire a ritirare il tuo capo in negozio o riceverlo a casa.
Certamente, puoi prenotare una videochiamata con il nostro team se hai bisogno di supporto nella scelta delle taglie o dello shopping online, oppure ricevere un consiglio di styling o su un regalo.
Sì, abbiamo introdotto il Repair Program per allungare la vita dei tuoi capi preferiti, che include servizi di riparazione e ricondizionamento da parte dei nostri artigiani più esperti.
Se il problema è minore e ti senti abbastanza sicuro, puoi anche ripararlo in autonomia con l'aiuto del nostro kit di riparazione e dei nostri semplici video tutorial.
Puoi anche portare il tuo capo Artknit nel nostro negozio di Milano per farlo lavare, riparare o ricondizionare. Scopri il nostro servizioClean & Care, disponibile esclusivamente nel nostro negozio di Milano.
Certo! Le gift card digitali che puoi acquistare variano dai 50€ ai 500€.
Riceverai una mail con un codice valido un anno, che potrai usare più volte fino all'esaurimento dell'importo.
Riceverai una mail con un codice valido un anno, che potrai usare più volte fino all'esaurimento dell'importo.
Sì, puoi pagare in tre rate senza interessi con Scalapay direttamente dal nostro sito.
Verrai reindirizzato alla pagina di Scalapay e, se non ce l'hai, potrai creare un account in due minuti e procedere con il pagamento della prima rata.
In caso di reso di un prodotto acquistato a rate, parte del rimborso verrà scalato dalla seconda e terza rata e riceverai un accredito automatico del valore che ti spetta.
Se hai pagato con ScalaPay e dovessi riscontrare un qualsiasi problema, scrivici una mail a hello@artknit-studios.com
Se invece hai pagato a rate con PayPal, ti invitiamo a consultare le loro policy di rimborso ed eventualmente contattare direttamente loro.
Verrai reindirizzato alla pagina di Scalapay e, se non ce l'hai, potrai creare un account in due minuti e procedere con il pagamento della prima rata.
In caso di reso di un prodotto acquistato a rate, parte del rimborso verrà scalato dalla seconda e terza rata e riceverai un accredito automatico del valore che ti spetta.
Se hai pagato con ScalaPay e dovessi riscontrare un qualsiasi problema, scrivici una mail a hello@artknit-studios.com
Se invece hai pagato a rate con PayPal, ti invitiamo a consultare le loro policy di rimborso ed eventualmente contattare direttamente loro.
CLEAN & CARE
Portaci un capo o più capi che desideri lavare, riparare o ricondizionare nel nostro negozio di Milano o al Pop-up di Parigi. Valuteremo insieme ciò di cui i capi hanno bisogno e ti suggeriremo il servizio più adatto. Una volta che i capi sono pronti, ti avviseremo e potrai venire a ritirarli.
Offriamo servizi di lavaggio, riparazione di fili tirati, buchi o piccole scuciture, ricondizionamento con rimozione del pilling e trattamento antitarme.
Il costo e le tempistiche variano in base al negozio dove vuoi portare i capi. Visita le pagina del nostro a href="https://artknit-studios.com/pages/milano-store">negozio di Milano o del nostro Pop-up di Parigi per informazioni più dettagliate.
Per questo servizio si richiede il pagamento anticipato in negozio.
I capi devono essere ritirati nel nostro negozio di Milano entro 10 giorni dalla ricezione della notifica via email o WhatsApp.
THE IMPERFECT SELECTION
La selezione Imperfect è una selezione limitata - disponibile solo online - dei nostri capi ricondizionati, d'archivio e di campionario ad un prezzo più accessibile.
Per ridurre ancora di più il nostro impatto ambientale, abbiamo deciso di rendere disponibili versioni che non sono più disponibili online, articoli che possono presentare alcuni difetti di fabbricazione o essere leggermente usurati, ma che sono ancora perfettamente funzionali e pronti per essere indossati.
Questa selezione sarà costantemente aggiornata per dare ai nostri capi la lunga vita che meritano.
La selezione Imperfect è disponibile esclusivamente online, su artknit-studios.com e non è possibile acquistare capi Imperfect nei nostri negozi fisici.
Scegliere un capo della selezione Imperfect è più sostenibile rispetto all'acquisto di uno nuovo, perché ne prolunga il ciclo di vita e permette di ridurne l'impatto ambientale fino al 95%, saltando la fase di produzione.
Sì, puoi fare il reso o il cambio di un articolo entro 14 giorni dal momento in cui lo hai ricevuto compilando questo modulo.
Entro 72 ore riceverai una mail di conferma con le istruzioni per proseguire e, se ti trovi in UE, il reso è gratuito.
Accettiamo la restituzione di qualsiasi capo, purché si trovi nelle stesse condizioni nelle quali lo hai ricevuto: con l'etichetta e all'interno della sua confezione originale. Gli unici capi che non è possibile restituire sono quelli creati su misura nei nostri store di Milano e Roma o gli accessori con le iniziali ricamate.
Se hai selezionato l'opzione di cambio, nel momento in cui ritiriamo il tuo reso provvederemo a consegnarti il nuovo capo.
Per ulteriori informazioni, consulta la nostra politica di reso.
Entro 72 ore riceverai una mail di conferma con le istruzioni per proseguire e, se ti trovi in UE, il reso è gratuito.
Accettiamo la restituzione di qualsiasi capo, purché si trovi nelle stesse condizioni nelle quali lo hai ricevuto: con l'etichetta e all'interno della sua confezione originale. Gli unici capi che non è possibile restituire sono quelli creati su misura nei nostri store di Milano e Roma o gli accessori con le iniziali ricamate.
Se hai selezionato l'opzione di cambio, nel momento in cui ritiriamo il tuo reso provvederemo a consegnarti il nuovo capo.
Per ulteriori informazioni, consulta la nostra politica di reso.
No, i capi Imperfect hanno un prezzo fino al 30% inferiore rispetto a quelli della selezione principale e non è possibile applicare codici sconto sul loro acquisto.
ReCashmere
Il ReCashmere è il nostro esclusivo filato di Cashmere, composto per il 35% da fibre vergini e per il 65% da fibre rigenerate. I capi ReCashmere vengono realizzati su ordinazione.
I capi Recashmere sono disponibili solo su ordinazione e vengono realizzati a mano, partendo dalla rocca di filo fino alle ultime rifiniture in laboratori artigianali italiani.
I capi ReCashmere sono dipsonibili solo su ordinazione per minimizzare gli sprechi di produzione, essendo il Cashmere una risorsa rara e pregiata, e per offrirti un capo unico realizzato appositamente per te.
I capi su ordinazione vengono realizzati solo dopo aver ricevuto il tuo ordine, quindi impiegano circa 15 giorni per essere consegnati. Scegli il modello, il colore, la tua taglia abituale e inserisci le tue informazioni per ottenere una migliore vestibilità e procedere all’acquisto.
I capi ReCashmere vengono consegnati circa 15 giorni dopo l’inserimento dell’ordine, perché vengono realizzati a mano appositamente per te. Per informazioni più dettagliate, ti invitiamo a leggere la nostra policy sulle spedizioni.
Sì, nei nostri store di Milano e Roma è disponibile un servizio di presa misure. Puoi venire in store e creare il tuo capo scegliendo il modello e il colore – noi ci occuperemo di prendere con cura le tue misure e di inviarle ai nostri artigiani per ottenere una vestibilità perfetta. Nel giro di circa 15 giorni potrai venire a ritirare il tuo capo in negozio o riceverlo a casa.
È possibile fare il reso dei capi ReCashmere acqustati online su ordinazione, ma non è possibile rendere i capi ReCashmere creati su misura nei nostri store di Milano e Roma. Per informazioni più dettagliate, ti invitiamo a leggere la nostra policy sui resi.
Sì, è possibile applicare codici sconto sui capi ReCashmere inserendo il codice nell’apposita box al checkout.
Contatti
Puoi contattare il customer service attraverso tre canali:
Attraverso la chat del sito, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18
Su Whatsapp +39 388 15 38 477, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18
Scrivendoci una mail a hello@artknit-studios.com
Attraverso la chat del sito, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18
Su Whatsapp +39 388 15 38 477, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18
Scrivendoci una mail a hello@artknit-studios.com
Cerchiamo sempre di risponderti il prima possibile: riceverai una risposta entro al massimo 48 ore lavorative.
Certamente, puoi prenotare una videochiamata con il nostro team se hai bisogno di supporto nella scelta delle taglie o dello shopping online, oppure ricevere un consiglio di styling o su un regalo.
Community
Iscriversi alla newsletter è semplicissimo: inserisci la tua mail in questo modulo per rimanere aggiornato su tutte le nostre novità e iniziative.
Puoi creare un account cliccando qui. E' utile per i pagamenti rapidi e lo storico dei tuoi ordini rimarrà salvato al suo interno.
Non vediamo l'ora. Compila questo questo modulo e raccontaci chi sei, qual è la tua specialità e com'è la tua azienda: è un'opportunità per entrare a far parte di una rete di artigiani in continuo rinnovamento.
Da' un'occhiata al nostro profilo LinkedIn.. Se non dovessero esserci posizioni aperte, puoi inviare una candidatura spontanea a questo link: siamo sempre interessati a conoscere chi condivide i nostri valori.
Scrivi una mail a hello@artknit-studios.com raccontandoci chi sei e cos'hai in mente: potrebbe scattare una scintilla.
Promotions
No, i capi Imperfect hanno un prezzo fino al 30% inferiore rispetto a quelli della selezione principale e non è possibile applicare codici sconto sul loro acquisto.
- Spedizione standard gratuita valida su tutti gli ordini di 250€ o più in Europa. Non è necessario l'utilizzo di nessun codice sconto. Tutti gli ordini sono spediti dall'Italia.
- 10€ di sconto di benvenuto: iscrivendoti alla newsletter, riceverai via e-mail un codice sconto che permette di ricevere 10€ di sconto sul tuo prossimo ordine. Lo sconto è valido su tutti gli ordini superiori di 49€ e può essere utilizzato senza limiti di tempo. Può essere utilizzato una sola volta su artknit-studios.com inserendolo al check-out o nei negozi Artknit Studios mostrando la mail con il codice agli assistenti di vendita e non può essere utilizzato in combinazione con altri codici e promozioni.
SERVIZI DEL PERIODO FESTIVO
Per ricevere il tuo ordine in tempo per Natale, è necessario effettuare ordine entro l'11 dicembre con spedizione standard, oppure fino al 17 dicembre con spedizione express. Per i capi su ordinazione, invece, hai tempo fino al 26 novembre.
Per il periodo natalizio abbiamo esteso il periodo di reso: per tutti gli acquisti effettuati tra il 12 novembre e il 31 dicembre, potrai restituire i tuoi articoli fino al 15 gennaio.
Sì, è possibile fare il cambio o il reso in negozio di ordini effettuati online e viceversa.
Sul nostro sito è possibile richiedere il cambio in termini di colore e/o taglia, compilando il seguente form. Non è possibile cambiare l’articolo con uno diverso: per farlo, è necessario fare il reso e procedere con un nuovo ordine.
No, le gift card digitali o fisiche non sono rimborsabili e sono valide per un anno dalla data di acquisto.
No, i capi personalizzati con le iniziali ricamate non possono essere resi o cambiati.
ACCESSORI PERSONALIZZABILI
Sì, è possibile personalizzare una selezione di sciarpe e coperte con un ricamo di due o tre iniziali.
Il servizio di personalizzazione è disponibile online e nei nostri store. Online, Scegli l’accessorio che desideri personalizzare da questa selezione, e sulla sua pagina prodotto potrai scegliere il testo e il colore per il tuo ricamo personalizzato.
Il servizio di ricamo personalizzato è disponibile esclusivamente su una selezione di sciarpe e coperte. Scopri gli accessori personalizzabili.
No, purtroppo non è possibile fare il reso o il cambio di accessori ricamati.
Il tempo di spedizione di un accessorio personalizzato è di un giorno di spedizione in più rispetto ai tempi di spedizione standard. Su questi articoli non è possibile scegliere l’opzione di spezione express.
L’aggiunta di un ricamo personalizzato ha un costo di 15€, da sommare al prezzo dell’accessorio.
SPEDIZIONE IN TUTTO IL MONDO E RESI FACILI
La spedizione è gratuita in tutta Europa per ordini superiori a 250€. I resi e i cambi sono semplici da fare e il nostro servizio clienti è a disposizione per aiutarti.
LA NOSTRA COMMUNITY AMA LA QUALITÀ
Con un punteggio medio di 4,7/5 su Trustpilot, i nostri servizi e prodotti sono apprezzati da tutta la nostra community.
PAGAMENTI A RATE
Paga in tre rate mensili selezionando Scalapay al momento del pagamento.
DIGITAL PRODUCT PASSPORT
In ogni pagina prodotto puoi scoprire chi ha realizzato il tuo capo e da dove proviene la materia prima in maniera tracciata e trasparente.
THE REPAIR PROGRAM
Chiedi un consulto ai nostri artigiani che troveranno il modo migliore per ricondizionare il tuo capo Artknit.