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FAQ

Trova le risposte alle domande più frequenti sui nostri prodotti, spedizioni e resi.

Su di noi

Cos'è Artknit Studios?
Artknit Studios nasce nel 2018 con uno scopo ben preciso: ispirare ed educare la propria community verso un consumo consapevole.

Sin dal primo giorno sostiene le micro-imprese manifatturiere italiane e collabora con loro per realizzare prodotti di alta qualità completamente naturali e biodegradabili. Grazie a una filiera corta e trasparente, è in grado di coniugare la maestria artigianale italiana alle materie prime più pregiate, mantenendo prezzi più contenuti rispetto ai brand di lusso tradizionali.

Il design essenziale dei capi Artknit Studios rappresenta il perfetto equilibrio tra estetica e sostenibilità, e riflette l’impegno a portare il giusto cambiamento verso un futuro migliore, un capo alla volta.

Scopri di più leggendo la nostra storia.

Di dove siete?
La nostra sede è a Biella, in Piemonte, nel cuore della valle della lana Italiana, dove si trovano alcune delle filature più famose al mondo.
Avete dei negozi nei quali posso acquistare?
Sì, puoi trovarci in Via Metastasio 1 a Milano (zona Cadorna).

Siamo aperti tutti i giorni con i seguenti orari:


Dal lunedì al giovedì 10:30 - 14:30 | 15:30 - 19:30

Sabato 10:30 - 19.30

Domenica 10:30 - 18.30

Cosa significa essere una B Corp certificata?
A maggio 2023 abbiamo ottenuto la certificazione B Corp attraverso un approfondito processo di valutazione del nostro impegno in fatto di trasparenza, impatto sociale e ambientale. Qui puoi scoprire di più sulla certificazione.
Perchè vi ritenete sostenibili?
Il nostro approccio alla sostenibilità si basa su dei saldi principi:

L'utilizzo esclusivo di fibre naturali, che si biodegradano più rapidamente delle fibre sintetiche e non rilasciano microplastiche.

Una filiera corta e tracciata, supportando l'ecosistema artigianale italiano e approvvigionandoci solo da filature certificate che garantiscono la provenienza, la qualità e la responsabilità ambientale della materia prima.

La creazione di capi duraturi, dal design senza tempo, che non seguono alcuna moda o trend.

Puoi scoprire di più sul nostro impegno qui.

Ordini e pagamenti

È sicuro ordinare su artknit-studios.com?
Sì, artknit-studios.com è un sito sicuro.

Tutti i nostri metodi di pagamento digitali sono tracciati e sicuri.

I tuoi dati vengono trattati secondo la normativa vigente in materia di privacy.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti con carta di debito o credito, ApplePay, ShopPay, GooglePay e PayPal.

Hai anche la possibilità di pagare il tuo capo a rate con Scalapay, direttamente dal nostro sito. Puoi creare un account durante l'acquisto (ci vogliono solo due minuti!) e dividere il pagamento in tre comode rate mensili, senza interessi.
Come posso utilizzare un codice sconto?
Puoi inserire il codice di benvenuto nell'apposito box prima di procedere con il pagamento, durante il checkout.

È valido solo una volta sull'acquisto di un qualsiasi capo.
Posso pagare il mio ordine a rate?
Sì, puoi pagare in tre rate senza interessi con Scalapay direttamente dal nostro sito.

Verrai reindirizzato alla pagina di Scalapay e, se non ce l'hai, potrai creare un account in due minuti e procedere con il pagamento della prima rata.

In caso di reso di un prodotto acquistato a rate, parte del rimborso verrà scalato dalla seconda e terza rata e riceverai un accredito automatico del valore che ti spetta.

Se hai pagato con ScalaPay e dovessi riscontrare un qualsiasi problema, scrivici una mail a hello@artknit-studios.com

Se invece hai pagato a rate con PayPal, ti invitiamo a consultare le loro policy di rimborso ed eventualmente contattare direttamente loro.
Posso acquistare una gift card?
Certo! Le gift card digitali che puoi acquistare variano dai 50€ ai 500€.

Riceverai una mail con un codice valido un anno, che potrai usare più volte fino all'esaurimento dell'importo.
Come posso cambiare la valuta?
Puoi visualizzare il prezzo nella tua valuta selezionandola dal menù a tendina in fondo a ogni pagina del nostro sito.

Spediamo in tutto il mondo, ma ricordati che il prezzo finale potrebbe variare in base a dove ti trovi.

Se vuoi ricevere il tuo capo nell'UE o nel Regno Unito, l'IVA viene calcolata al checkout.

Se invece vuoi ricevere il tuo capo in altre parti del mondo, il corriere ti invierà una fattura dopo la consegna per pagare l'IVA e i dazi doganali.

Per maggiori informazioni su modalità, costi e tempi di spedizione consulta la nostra politica di spedizione.
Come posso richiedere la fattura del mio ordine?
Puoi segnalarci che hai bisogno della fattura quando effettui l'ordine, lasciando una nota nella box in fondo alla pagina del tuo carrello, e poi comunicarci il tuo indirizzo di fatturazione al momento del checkout.

Se invece hai già effettuato l'ordine e ti serve la fattura, puoi scriverci una mail a hello@artknit-studios.com

Avremo bisogno del numero dell'ordine e i seguenti dati: nome, cognome, indirizzo di fatturazione, P. IVA e codice destinatario.
Come faccio a pagare con una gift card?
Puoi inserire il codice della gift card prima di procedere con il pagamento, durante il check out.

Il suo importo verrà detratto dal valore del tuo ordine.
È possibile pagare tramite bonifico o contrassegno?
No, purtroppo non è possibile pagare tramite bonifico o contrassegno, ma accettiamo molti altri metodi di pagamento digitali e sicuri: carta di debito o credito, ApplePay, ShopPay, GooglePay e PayPal.
Ho appena fatto un ordine. Posso modificarlo o cancellarlo?
Scrivici il prima possibile a hello@artknit-studios.com per la modifica o la cancellazione dell'ordine.

Se l'ordine su cui hai cambiato idea è già stato processato, sarà necessario effettuare un reso.

Spedizioni

Spedite in tutto il mondo?
Sì, spediamo in tutto il mondo. Gli unici a fare eccezione sono quei paesi soggetti a restrizioni o sanzioni commerciali da parte del governo italiano.

Ti invitiamo a leggere la nostra politica di spedizione per scoprire di più.

Qual è la vostra politica di spedizione?
I tempi e i costi di consegna variano in base al metodo di spedizione selezionato, cosa hai acquistato e dove vuoi ricevere il tuo capo: troverai queste informazioni quando effettui il checkout.

In Italia, la spedizione costa 5,90€, ma è gratuita sugli ordini superiori a 250€.

Se hai acquistato un capo Ready to Ship, lo riceverai in media tra 2 o 4 giorni lavorativi.

Per i capi Made to Order dovrai invece aspettare tra i 12 e i 16 giorni lavorativi in quanto viene realizzato con cura dai nostri artigiani dopo aver fatto l'ordine.

I prodotti personalizzati con le iniziali richiedono un giorno in più per essere consegnati.

Ti invitiamo a leggere la nostra politica di spedizione per scoprire di più.

Posso seguire la spedizione del mio ordine?
Nel momento in cui l'ordine lascia il nostro magazzino, riceverai una mail con un numero di tracking associato alla tua spedizione che ti permette di seguirne lo status.

Il corriere può impiegare da uno a due giorni per aggiornare lo status del tuo ordine, ma se il tuo codice di tracking non funziona scrivi una mail a hello@artknit-studios.com
Come viene imballato il mio pacco?
I nostri pacchi sono del tutto plastic-free: riceverai il tuo capo in una scatola in cartone riciclato, avvolta in una busta realizzata in amido di mais facilmente biodegradabile.
È possibile ricevere un pacco regalo?
Sì, puoi ricevere una confezione regalo per far felici tutti i tuoi cari. Costa 5,90 € e puoi selezionarla nella pagina del carrello.
Posso cambiare l'indirizzo di spedizione?
Scrivi una mail il prima possibile a hello@artknit-studios.com con il numero dell'ordine e l'indirizzo corretto.

Se l'ordine è già stato processato, purtroppo non è possibile cambiare l'indirizzo di spedizione.
Cosa posso fare se il mio pacco non è stato consegnato o risulta in giacenza?
Dopo due tentativi di consegna che non sono andati a buon fine, il pacco sarà disponibile presso un punto di ritiro indicato dal corriere.

Nel caso in cui tu non abbia ricevuto istruzioni, puoi scriverci una mail a hello@artknit-studios.com, oppure su WhatsApp al +39 388 15 38 477, e raccontarci cos'è successo.

Ricordati di inserire il numero dell'ordine.
Il pacco che ho ricevuto è danneggiato. Cosa posso fare?
Se hai ricevuto un pacco danneggiato, puoi scriverci una mail a hello@artknit-studios.com, oppure su Whatsapp al +39 388 15 38 477.

Ti chiediamo di inserire il numero del tuo ordine e una foto del pacco, in modo da aiutarci a trovare una soluzione.

Posso ritirare il mio ordine/acquistare nello showroom di Biella?
Solitamente, ti invitiamo a procedere online e ricevere il tuo capo direttamente a casa.

Se vuoi venire a trovarci, scrivi una mail prima di effettuare l'ordine a hello@artknit-studios.com per accordarti con il nostro team

Resi e rimborsi

Posso rendere o cambiare un articolo acquistato?
Sì, puoi fare il reso o il cambio di un articolo entro 14 giorni dal momento in cui lo hai ricevuto compilando questo modulo.

Entro 72 ore riceverai una mail di conferma con le istruzioni per proseguire e, se ti trovi in Europa, il reso è gratuito.

Accettiamo la restituzione di ogni capo - eccetto quelli personalizzati con le iniziali - purché si trovi nelle stesse condizioni nelle quali lo hai ricevuto: con l'etichetta e all'interno della sua confezione originale.

Se hai selezionato l'opzione di cambio, nel momento in cui ritiriamo il tuo reso provvederemo a consegnarti il nuovo capo.

Per ulteriori informazioni, consulta la nostra politica di reso.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Se le condizioni dell'articolo restituito sono conformi, riceverai una mail di conferma appena il reso torna da noi.

Potrebbero volerci fino a 7 giorni lavorativi da quando riceviamo il tuo reso per ricevere il rimborso.

I negozi

Avete dei negozi nei quali posso acquistare?
Sì, puoi trovarci in Via Metastasio 1 a Milano (zona Cadorna).

Siamo aperti tutti i giorni con i seguenti orari:


Dal lunedì al giovedì 10:30 - 14:30 | 15:30 - 19:30

Sabato 10:30 - 19.30

Domenica 10:30 - 18.30

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti con Carte di credito o debito, Apple Pay e PayPal.
Offrite sei servizi speciali disponibili solo in negozio?
Sì, nel nostro negozio di Milano puoi trovare la nostra gift card da regalare a tutti i tuoi cari, oppure puoi acquistare un accessorio personalizzato con le tue iniziali, o realizzare un capo su misura grazie all’aiuto dei nostri esperti. Il servizio di creazioni su misura è disponibile solo dal lunedì al venerdì.
Posso fare il reso o il cambio di un capo acquistato online in negozio?
Sì, puoi fare il reso o il cambio di un capo acquistato online in negozio se rispetta gli standard della nostra policy sui resi. Se il capo che desideri non è disponibile in store, possiamo inviartelo direttamente a casa. Puoi leggere la nostra policy sui resi e i rimborsi per avere ulteriori informazioni.
Ci saranno degli eventi in store?
Sì, stiamo organizzando degli eventi dedicati alla nostra community! Puoi iscriverti alla newsletter per rimanere aggiornato.
Qual è il miglior modo per contattarvi?
Puoi contattare il nostro team via chat dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18, scriverci una mail a store@artknit-studios.com oppure un messaggio su Whatsapp.

I nostri prodotti

Di che materiali sono fatti i prodotti?
Le fibre sintetiche per noi sono un grande no: usiamo solo fibre naturali. Lana, cashmere, cotone e lino certificati che garantiscono tracciabilità, benessere animale e un basso impatto sull'ambiente.

Comprare capi realizzati in fibre naturali è un investimento per te e per l'ambiente: la qualità delle materie prime rende i capi riciclabili, durevoli e pregiati.

Su questa pagina puoi scoprire di più sul nostro impegno.
Da chi e dove vengono realizzati i prodotti?
Ogni capo ha la sua storia. Puoi scoprirla grazie al report di trasparenza presente su ogni pagina prodotto, che ti permette di seguire la sua intera filiera produttiva, dall'approvvigionamento delle materie prime, fino al packaging.

Ogni nostro capo è creato con cura da artigiani Italiani e all'interno del pacco che riceverai a casa, potrai scoprire in quale laboratorio è stato confezionato e il nome dell'artigiano che l'ha realizzato.
Come posso scegliere la taglia giusta per me?
Sulla pagina di ogni prodotto puoi trovare una guida alle taglie, con misure precise e una tabella per convertire le taglie internazionali.

Se dovessi ancora avere dei dubbi, puoi cliccare su "Non sei sicuro della tua taglia?" e rispondere a qualche domanda per scoprire quella più adatta a te.

Comunque, non esitare a scriverci a hello@artknit-studios.com: conosciamo i nostri capi come le nostre tasche e saremo felici di aiutarti a trovare un fit perfetto.
Cosa significa "Made to Order"?
I capi disponibili in Made to Order sono vengono prodotti su richiesta. Siccome sono fatti apposta per te, puoi inserire la tua altezza, peso ed età nella pagina prodotto per ottenere una vestibilità su misura.

Questo ci permette di ridurre gli sprechi e produrre in giusta quantità.

I nostri artigiani hanno bisogno del tempo necessario per confezionare il tuo capo, quindi ci metterà in media dai 12 ai 16 giorni lavorativi per arrivare a casa tua.

Qui puoi scoprire l'intera selezione di capi disponibili in Made to Order.
Cosa significa "Ready to ship"?
I capi disponibili in Ready to Ship si trovano già nel nostro magazzino e sono pronti per essere spediti. Per arrivare a casa tua, ci mettono in media tra i 2 e i 4 giorni lavorativi.
Partecipate ai saldi di fine stagione?
No, abbiamo deciso di non partecipare ai saldi stagionali perché manteniamo prezzi equi tutto l'anno.

Evitando tutti gli intermediari, siamo in grado di offrire a prezzi accessibili prodotti di qualità superiore, garantendo ai nostri artigiani condizioni di lavoro dignitose.

Disegniamo capi che non seguono i trend e sono creati per durare molti anni, quindi non abbiamo fretta di venderli prima che la stagione finisca.

Ti invitiamo quindi a fare acquisti responsabili e a scegliere i capi che userai realmente per molto tempo.
Quali sono le condizioni di lavoro dei vostri artigiani e avete un codice di condotta?
La nostra filiera è trasparente, tracciata ed etica: con i nostri artigiani sottoscriviamo un codice di condotta che garantisce condizioni di lavoro eque e salutari.
I vostri prodotti sono certificati?
Sì, puoi trovare informazioni sulle certificazioni nel report di trasparenza presente in ogni pagina prodotto.

Qui invece puoi trovare un glossario con maggiori dettagli su ogni certificazione.
Come posso conoscere l'impatto ambientale dei prodotti?
Sotto ogni capo puoi trovare un'infografica che ti aiuta a capire la quantità di acqua, di anidride carbonica emessa e di sostanze nutritive smaltite nell'acqua utilizzate nella sua produzione.
I vostri prodotti garantiscono il benessere animale?
Sì, i nostri prodotti in fibre di origine animale sono certificati. La lana che usiamo è mulesing free, mentre il cashmere proviene da allevamenti che rispettano elevati standard etici riguardo il benessere animale.

Per maggiori informazioni puoi consultare il report di trasparenza presente in ogni pagina prodotto.
Quando tornerà disponibile un prodotto out-of-stock?
Cerchiamo di non produrre più del necessario, sperando che l'ambiente in futuro ci possa ringraziare.

Sulla pagina del prodotto che ti piace puoi cliccare su "Avvisami quando sarà disponibile" e lasciare la tua mail, di modo da essere subito notificato quando sarà possibile acquistare il capo.

È possibile che alcuni capi non tornino disponibili, se dovessero sorgere dei dubbi o vorresti ulteriori informazioni, puoi sempre scriverci una mail a hello@artknit-studios.com
Come definite i vostri prezzi?
La nostra filiera è molto corta e non ha intermediari: dagli artigiani, i capi arrivano a Biella e noi te li spediamo oppure, nel caso dei capi disponibili in made to order, vengono spediti direttamente dai laboratori artigianali.

Per questo possiamo offrirti capi di qualità eccellente con un prezzo dalle 6 alle 8 volte minore rispetto a brand tradizionali che offrono prodotti simili.

Cura e riparazione

Come posso prendermi cura del mio capo?
Questa è una domanda che ci piace davvero tanto: per noi è importante che la vita di un capo sia più lunga possibile e, proprio per questo, ti invitiamo a prendertene cura. 
Puoi consultare la nostra guida per la cura con informazioni sul lavaggio, l'asciugatura e la stiratura e, se ti va, acquistare i prodotti consigliati per prendertene cura al meglio.
Come posso lavare il mio capo?
Prima del lavaggio, assicurati di girare il capo al contrario per evitare che si rovini e pretrattalo con uno smacchiatore, nel caso in cui sia macchiato.

Ti consigliamo di lavare il tuo capo a mano, a massimo 40° e per non più di dieci minuti. Usa un detergente per capi delicati (Ph 8+) o un detergente per cashmere e lana per mantenere la sua morbidezza e la sua forma.

Se vuoi sapere come asciugarlo, stirarlo e sistemarlo nell’armadio, puoi leggere la nostra guida per la cura.
Avete un servizio di riparazione dei capi?
Sì, abbiamo introdotto il Repair Program per allungare la vita dei tuoi capi preferiti, che include servizi di riparazione e ricondizionamento da parte dei nostri artigiani più esperti.

Se il problema è minore e ti senti abbastanza sicuro, puoi anche ripararlo in autonomia con l'aiuto del nostro kit di riparazione e dei nostri semplici video tutorial.
Dove posso trovare il kit di riparazione fai-da-te?
Il kit di riparazione fai-da-te è una piccola scatola che ti verrà spedita a casa con tutto il necessario per risolvere i piccoli problemi che il tuo capo Artknit può riscontrare. È perfetto nel caso di fili tirati, etichette e bottoni scuciti, pilling o piccoli buchi. Per richiedere il kit, compila il seguente modulo per ricevere una valutazione gratuita del problema
Il mio capo ha perso la forma o si è ristretto, cosa posso fare?
Offriamo un servizio di ricondizionamento da parte dei nostri artigiani più esperti che possono far tornare i tuoi capi alla loro forma originaria. Per richiedere il servizio, compila il seguente modulo per ricevere una valutazione gratuita del problema

I nostri servizi

Avete un servizio di capi su misura?
Sì, offriamo una selezione di capi disponibili su ordinazione.

Siccome sono fatti apposta per te, puoi inserire la tua altezza, peso ed età nella pagina prodotto per ottenere una vestibilità su misura.

Questo ci permette di ridurre gli sprechi e produrre in giusta quantità.

I nostri artigiani hanno bisogno del tempo necessario per confezionare il tuo capo, quindi ci metterà in media dai 12 ai 16 giorni lavorativi per arrivare a casa tua.

Qui puoi scoprire l'intera selezione di capi disponibili in Made to Order.

Inoltre, in esclusiva nel nostro negozio è disponibile un servizio di presa misure, disponibile solo dal lunedì al venerdì. Puoi scegliere tra una selezione limitata di capi disponibili e il nostro personale specializzato si occuperà di prendere le tue misure, per inviarle ai nostri artigiani e confezionare un capo dalla vestibilità perfetta.

Posso prenotare un appuntamento online con il vostro team?
Certamente, puoi prenotare una videochiamata con il nostro team se hai bisogno di supporto nella scelta delle taglie o dello shopping online, oppure ricevere un consiglio di styling o su un regalo.
Avete un servizio di riparazione dei capi?
Sì, abbiamo introdotto il Repair Program per allungare la vita dei tuoi capi preferiti, che include servizi di riparazione e ricondizionamento da parte dei nostri artigiani più esperti.

Se il problema è minore e ti senti abbastanza sicuro, puoi anche ripararlo in autonomia con l'aiuto del nostro kit di riparazione e dei nostri semplici video tutorial.
Posso acquistare una gift card?
Certo! Le gift card digitali che puoi acquistare variano dai 50€ ai 500€.

Riceverai una mail con un codice valido un anno, che potrai usare più volte fino all'esaurimento dell'importo.
Posso pagare il mio ordine a rate?
Sì, puoi pagare in tre rate senza interessi con Scalapay direttamente dal nostro sito.

Verrai reindirizzato alla pagina di Scalapay e, se non ce l'hai, potrai creare un account in due minuti e procedere con il pagamento della prima rata.

In caso di reso di un prodotto acquistato a rate, parte del rimborso verrà scalato dalla seconda e terza rata e riceverai un accredito automatico del valore che ti spetta.

Se hai pagato con ScalaPay e dovessi riscontrare un qualsiasi problema, scrivici una mail a hello@artknit-studios.com

. Se invece hai pagato a rate con PayPal, ti invitiamo a consultare le loro policy di rimborso ed eventualmente contattare direttamente loro.

The Imperfect Selection

Cos’è la selezione Imperfect?
La selezione Imperfect è una selezione limitata - disponibile solo online - dei nostri capi ricondizionati, d'archivio e di campionario ad un prezzo più accessibile.

Per ridurre ancora di più il nostro impatto ambientale, abbiamo deciso di rendere disponibili versioni che non sono più disponibili online, articoli che possono presentare alcuni difetti di fabbricazione o essere leggermente usurati, ma che sono ancora perfettamente funzionali e pronti per essere indossati.

Questa selezione sarà costantemente aggiornata per dare ai nostri capi la lunga vita che meritano.

Perchè scegliere un capo dalla selezione Imperfect è più sostenibile?
Scegliere un capo della selezione Imperfect è più sostenibile rispetto all'acquisto di uno nuovo, perché ne prolunga il ciclo di vita e permette di ridurne l'impatto ambientale fino al 95%, saltando la fase di produzione.
Posso rendere un capo dalla selezione Imperfect?
Sì, puoi fare il reso o il cambio di un articolo entro 14 giorni dal momento in cui lo hai ricevuto compilando questo modulo.

Entro 72 ore riceverai una mail di conferma con le istruzioni per proseguire e, se ti trovi in UE, il reso è gratuito.

Accettiamo la restituzione di qualsiasi capo, purché si trovi nelle stesse condizioni nelle quali lo hai ricevuto: con l'etichetta e all'interno della sua confezione originale.

Se hai selezionato l'opzione di cambio, nel momento in cui ritiriamo il tuo reso provvederemo a consegnarti il nuovo capo.

Per ulteriori informazioni, consulta la nostra politica di reso.

Contatti

Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattare il customer service attraverso tre canali:

Attraverso la chat del sito, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18

Su Whatsapp +39 388 15 38 477, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18

Scrivendoci una mail a hello@artknit-studios.com
In quanto tempo riceverò una risposta?
Cerchiamo sempre di risponderti il prima possibile: riceverai una risposta entro al massimo 48 ore lavorative.
Posso prenotare un appuntamento online con il vostro team?
Certamente, puoi prenotare una videochiamata con il nostro team se hai bisogno di supporto nella scelta delle taglie o dello shopping online, oppure ricevere un consiglio di styling o su un regalo.

Community

Come posso iscrivermi alla vostra newsletter?
Iscriversi alla newsletter è semplicissimo: inserisci la tua mail in questo modulo per rimanere aggiornato su tutte le nostre novità e iniziative.
Come posso creare un account sul sito?
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Non vediamo l'ora. Compila questo questo modulo e raccontaci chi sei, qual è la tua specialità e com'è la tua azienda: è un'opportunità per entrare a far parte di una rete di artigiani in continuo rinnovamento.
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