Se non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi richiedere un cambio o un reso entro 14 giorni dalla consegna. All’interno dell’UE, il cambio è gratuito, mentre il reso ha un costo di gestione di 9,90€, che verrà trattenuto dal rimborso. Al di fuori dell’UE, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. I resi e i cambi effettuati nei nostri negozi, invece, sono sempre gratuiti.
Accettiamo resi su tutti gli articoli, inclusi quelli su ordinazione e i capi Imperfect, ma non su articoli personalizzati con ricami. I prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni originali: mai utilizzati, con cartellini intatti e nella confezione.
Ti invitiamo a fare scelte consapevoli, poiché ogni reso comporta trasporti aggiuntivi con un impatto ambientale. Restituire un prodotto significa generare nuove spedizioni, aumentando le emissioni di CO₂ e il consumo di risorse. Scegliere con attenzione ciò che acquisti ci aiuta a ridurre gli sprechi e a promuovere un modello di consumo più responsabile.
COME EFFETTUARE UN RESO
Compila il modulo di reso entro 14 giorni dalla consegna e segui le istruzioni. Riceverai un'email con le linee guida per rispedire il pacco. Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo con il rimborso sul metodo di pagamento originale, che potrebbe richiedere fino a 7 giorni di calendario.
RIMBORSI
Il reso di articoli acquistati con Gift Card verrà rimborsato sulla stessa Gift Card.
Se hai pagato con Scalapay, eventuali rimborsi parziali verranno detratti dalle rate rimanenti. Se il reso riguarda l’intero ordine, le rate successive saranno annullate e la prima verrà rimborsata.
Non rimborsiamo le spese di spedizione di andata, inoltre, non rimborsiamo dazi doganali e IVA per resi extra UE.
COME EFFETTUARE UN CAMBIO
Puoi effettuare un cambio gratuitamente, compilando il seguente modulo e selezionando l'opzione di cambio. Una volta che riceveremo il tuo reso, provvederemo ad inviarti il nuovo capo.
Per effettuare un cambio per paesi extra UE, è necessario fare il reso ed effettuare un nuovo ordine.
ARTICOLO DIFETTOSO
Se ricevi un articolo danneggiato, contattaci all’indirizzo hello@artknit-studios.com con il numero d’ordine e una foto del problema. Ti invieremo un cambio gratuito.
DOMANDE FREQUENTI
Compila questo modulo entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei tuoi articoli e segui le istruzioni.
Riceverai un'e-mail di conferma entro 72 ore con le indicazioni per la spedizione.
All'interno dell'UE, i cambi taglia sono gratuiti, mentre dal rimborso verrà detratto un costo di gestione del reso di 9,90 €. Se scegli di essere rimborsato tramite gift card, i resi sono gratuiti.
Al di fuori dell'UE, i costi di spedizione sono a carico del cliente.
Rimborseremo solo il valore della merce, escluse le spese di spedizione dell'ordine, i dazi doganali e l'IVA.
Gli articoli pronti per la spedizione e su ordinazione - ad eccezione dei prodotti personalizzati con le tue iniziali - possono essere restituiti entro 14 giorni di calendario dalla consegna nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti: non indossati, con tutte le etichette e nella loro confezione originale.
Ti ricordiamo che le gift card e le gift box non sono rimborsabili.
Non appena riceveremo il reso, verificheremo le condizioni degli articoli e procederemo con il rimborso se approvato.
Ti ricordiamo che possono essere necessari fino a 7 giorni di calendario, dalla ricezione del pacco, per ricevere il rimborso sul metodo di pagamento originale.
Se hai scelto una Gift Card come metodo di rimborso, questa verrà emessa non appena riceveremo il reso e avremo verificato le condizioni degli articoli. La Gift Card è valida per un anno.
Se il prodotto che hai acquistato è difettoso, contattaci al più presto per ricevere un cambio gratuito e rispedirci l’articolo danneggiato.
Scrivi a hello@artknit-studios.com specificando il numero di ordine e allegando una foto del problema riscontrato
Puoi cambiare il tuo articolo gratuitamente all'interno dell'UE compilando il modulo e selezionando l'opzione di cambio.
Puoi anche cambiare il tuo articolo con un altro di valore inferiore o superiore.
Non appena riceveremo il tuo reso, ti invieremo il nuovo articolo.
Per effettuare un cambio da paesi al di fuori dell'UE, è necessario restituire l'articolo ed effettuare un nuovo ordine.
Gli articoli restituiti che sono stati acquistati con una Gift Card saranno rimborsati sulla Gift Card.
Ti preghiamo di conservare la tua Gift Card fino a quando non sei sicuro di essere soddisfatto del tuo ordine.
Nel caso in cui il costo è stato suddiviso tra Gift Card e un altro metodo di pagamento, rimborseremo lo stesso importo sui rispettivi metodi.
I rimborsi parziali vengono effettuati detraendo il valore dalla seconda e dall'ultima rata.
Se il rimborso viene richiesto per l'intero ordine, la seconda e l'ultima rata verranno annullate e il valore della prima rata verrà rimborsato sul metodo di pagamento originale.
Se la tua domanda non ha trovato risposta o hai altri dubbi, non esitare a contattarci, specificando il numero d’ordine di riferimento se necessario. Ti risponderemo il prima possibile dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18.
SPEDIZIONE IN TUTTO IL MONDO E RESI FACILI
La spedizione è gratuita all’interno dell’UE per ordini superiori a €250. I cambi di taglia sono gratuiti nell’UE e i resi sono rapidi e semplici, con il nostro servizio clienti sempre pronto ad assisterti.
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