Se non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi richiedere un cambio o un reso entro 14 giorni dalla consegna. All’interno dell’UE, il cambio è gratuito, mentre il reso ha un costo di gestione di 9,90€, che verrà trattenuto dal rimborso. Al di fuori dell’UE, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. I resi e i cambi effettuati nei nostri negozi, invece, sono sempre gratuiti.
Accettiamo resi su tutti gli articoli, inclusi quelli su ordinazione e i capi Imperfect, ma non su articoli personalizzati con ricami. I prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni originali: mai utilizzati, con cartellini intatti e nella confezione.
Ti invitiamo a fare scelte consapevoli, poiché ogni reso comporta trasporti aggiuntivi con un impatto ambientale. Restituire un prodotto significa generare nuove spedizioni, aumentando le emissioni di CO₂ e il consumo di risorse. Scegliere con attenzione ciò che acquisti ci aiuta a ridurre gli sprechi e a promuovere un modello di consumo più responsabile.
COME EFFETTUARE UN RESO
Compila il modulo di reso entro 14 giorni dalla consegna e segui le istruzioni. Riceverai un'email con le linee guida per rispedire il pacco. Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo con il rimborso sul metodo di pagamento originale, che potrebbe richiedere fino a 7 giorni di calendario.
RIMBORSI
Il reso di articoli acquistati con Gift Card verrà rimborsato sulla stessa Gift Card.
Se hai pagato con Scalapay, eventuali rimborsi parziali verranno detratti dalle rate rimanenti. Se il reso riguarda l’intero ordine, le rate successive saranno annullate e la prima verrà rimborsata.
Non rimborsiamo le spese di spedizione di andata, inoltre, non rimborsiamo dazi doganali e IVA per resi extra UE.
COME EFFETTUARE UN CAMBIO
Puoi effettuare un cambio gratuitamente, compilando il seguente modulo e selezionando l'opzione di cambio. Una volta che riceveremo il tuo reso, provvederemo ad inviarti il nuovo capo.
Per effettuare un cambio per paesi extra UE, è necessario fare il reso ed effettuare un nuovo ordine.
ARTICOLO DIFETTOSO
Se ricevi un articolo danneggiato, contattaci all’indirizzo hello@artknit-studios.com con il numero d’ordine e una foto del problema. Ti invieremo un cambio gratuito.
DOMANDE FREQUENTI
Remplissez ce formulaire Dans les 14 jours civils après avoir reçu vos articles et suivi les instructions.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dans les 72 heures avec les directives d'expédition.
Au sein de l’UE, les échanges de taille sont gratuits, tandis que des frais de traitement de retour de 9,90 € seront déduits du remboursement. Si vous choisissez un remboursement sous forme de carte cadeau, les retours sont gratuits.
Nous ne remboursons que la valeur des marchandises, à l’exclusion des frais d’expédition, des droits de douane et de la TVA.
Les articles Sur commande et prêts à être expédiés - à l'exception des produits personnalisés avec vos initiales - peut être retourné dans les 14 jours civils suivant la livraison dans le même état que vous les avez reçus : net avec toutes les étiquettes et dans leur emballage d'origine.
Veuillez noter que toutes les cartes-cadeaux et les gift box ne sont pas remboursables.
Dès que nous recevons le retour, nous allons vérifier les conditions des articles et procéder au remboursement s'il est approuvé.
Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 7 jours calendaires avant que le remboursement ne soit effectué sur le mode de paiement initial, à partir du moment où nous avons reçu le colis.
Si vous avez choisi une carte cadeau comme mode de remboursement, elle sera émise dès réception de votre retour et après vérification de l’état des articles. La carte cadeau est valable pendant un an.
Se il prodotto che hai acquistato è difettoso, contattaci al più presto per ricevere un cambio gratuito e rispedirci l’articolo danneggiato.
Scrivi a hello@artknit-studios.com specificando il numero di ordine e allegando una foto del problema riscontrato
Vous pouvez échanger votre article gratuitement au sein de l’UE en remplissant le formulaire et en sélectionnant l’option d’échange.
Vous pouvez également échanger votre article contre un autre article de valeur inférieure ou supérieure.
Dès réception de votre retour, nous vous enverrons le nouvel article.
Pour effectuer un échange depuis un pays hors UE, vous devez retourner l’article et passer une nouvelle commande.
Gli articoli restituiti che sono stati acquistati con una Gift Card saranno rimborsati sulla Gift Card.
Ti preghiamo di conservare la tua Gift Card fino a quando non sei sicuro di essere soddisfatto del tuo ordine.
Nel caso in cui il costo è stato suddiviso tra Gift Card e un altro metodo di pagamento, rimborseremo lo stesso importo sui rispettivi metodi.
I rimborsi parziali vengono effettuati detraendo il valore dalla seconda e dall'ultima rata.
Se il rimborso viene richiesto per l'intero ordine, la seconda e l'ultima rata verranno annullate e il valore della prima rata verrà rimborsato sul metodo di pagamento originale.
Se la tua domanda non ha trovato risposta o hai altri dubbi, non esitare a contattarci, specificando il numero d’ordine di riferimento se necessario. Ti risponderemo il prima possibile dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18.
SPEDIZIONE IN TUTTO IL MONDO E RESI FACILI
La spedizione è gratuita all’interno dell’UE per ordini superiori a €250. I cambi di taglia sono gratuiti nell’UE e i resi sono rapidi e semplici, con il nostro servizio clienti sempre pronto ad assisterti.
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