DOMANDE FREQUENTI
Trova le risposte alle domande più frequenti sui nostri prodotti, spedizioni e resi.
Chi siamo
Artknit Studios nasce nel 2018 con uno scopo ben preciso: ispirare ed educare la propria community verso un consumo consapevole.
Sin dal primo giorno sostiene le micro-imprese manifatturiere italiane e collabora con loro per realizzare prodotti di alta qualità completamente naturali e biodegradabili. Grazie a una filiera corta e trasparente, è in grado di coniugare la maestria artigianale italiana alle materie prime più pregiate, mantenendo prezzi più contenuti rispetto ai brand di lusso tradizionali.
Il design essenziale dei capi Artknit Studios rappresenta il perfetto equilibrio tra estetica e sostenibilità, e riflette l’impegno a portare il giusto cambiamento verso un futuro migliore, un capo alla volta.
Scopri di più leggendo la nostra storia.
La nostra sede è a Biella, in Piemonte, nel cuore della valle della lana Italiana, dove si trovano alcune delle filature più famose al mondo.
Sì, puoi scoprire tutti i nostri negozi fisici qui
A maggio 2023 abbiamo ottenuto la certificazione B Corp attraverso un approfondito processo di valutazione del nostro impegno in fatto di trasparenza, impatto sociale e ambientale. Qui puoi scoprire di più sulla certificazione.
Il nostro approccio alla sostenibilità si basa su dei saldi principi:
L'utilizzo esclusivo di fibre naturali, che si biodegradano più rapidamente delle fibre sintetiche e non rilasciano microplastiche.
Una filiera corta e tracciata, supportando l'ecosistema artigianale italiano e approvvigionandoci solo da filature certificate che garantiscono la provenienza, la qualità e la responsabilità ambientale della materia prima.
La creazione di capi duraturi, dal design senza tempo, che non seguono alcuna moda o trend.
Puoi scoprire di più sul nostro impegno qui.
Ordini e pagamenti
Sì, artknit-studios.com è un sito sicuro.
Tutti i nostri metodi di pagamento digitali sono tracciati e sicuri.
I tuoi dati vengono trattati secondo la normativa vigente in materia di privacy.
Accettiamo pagamenti con carta di debito o credito, ApplePay, ShopPay, GooglePay e PayPal.
Hai anche la possibilità di pagare il tuo capo a rate con Scalapay, direttamente dal nostro sito. Puoi creare un account durante l'acquisto (ci vogliono solo due minuti!) e dividere il pagamento in tre comode rate mensili, senza interessi.
Puoi inserire il codice di benvenuto nell'apposito box prima di procedere con il pagamento, durante il checkout.
È valido solo una volta sull'acquisto di un qualsiasi capo.
Sì, puoi pagare in tre rate senza interessi con Scalapay direttamente dal nostro sito.
Verrai reindirizzato alla pagina di Scalapay e, se non ce l'hai, potrai creare un account in due minuti e procedere con il pagamento della prima rata.
In caso di reso di un prodotto acquistato a rate, parte del rimborso verrà scalato dalla seconda e terza rata e riceverai un accredito automatico del valore che ti spetta.
Se hai pagato con ScalaPay e dovessi riscontrare un qualsiasi problema, scrivici una mail a hello@artknit-studios.com
Se invece hai pagato a rate con PayPal, ti invitiamo a consultare le loro policy di rimborso ed eventualmente contattare direttamente loro.
Sì, le nostre gift card sono disponibili in diversi importi (da 50€ a 500€) e possono essere utilizzate in più tranche fino a esaurimento del credito.
Dopo l'acquisto, riceverai una email con un codice coupon valido per un anno.
Questa gift card può essere utilizzata per acquisti sia online sia in negozio
Puoi visualizzare il prezzo nella tua valuta selezionandola dal menù a tendina in fondo a ogni pagina del nostro sito.
Spediamo in tutto il mondo, ma ricordati che il prezzo finale potrebbe variare in base a dove ti trovi.
Se vuoi ricevere il tuo capo nell'UE o nel Regno Unito, l'IVA viene calcolata al checkout.
Se invece vuoi ricevere il tuo capo in altre parti del mondo, il corriere ti invierà una fattura dopo la consegna per pagare l'IVA e i dazi doganali.
Per maggiori informazioni su modalità, costi e tempi di spedizione consulta la nostra politica di spedizione.
Puoi segnalarci che hai bisogno della fattura quando effettui l'ordine, lasciando una nota nella box in fondo alla pagina del tuo carrello, e poi comunicarci il tuo indirizzo di fatturazione al momento del checkout.
Se invece hai già effettuato l'ordine e ti serve la fattura, puoi scriverci una mail a hello@artknit-studios.com
Avremo bisogno del numero dell'ordine e i seguenti dati: nome, cognome, indirizzo di fatturazione, P. IVA e codice destinatario.
Puoi inserire il codice di benvenuto nell'apposito box prima di procedere con il pagamento, durante il checkout.
È valido solo una volta sull'acquisto di un qualsiasi capo.
No, purtroppo non è possibile pagare tramite bonifico o contrassegno, ma accettiamo molti altri metodi di pagamento digitali e sicuri: carta di debito o credito, ApplePay, ShopPay, GooglePay e PayPal.
Scrivici il prima possibile a hello@artknit-studios.com per la modifica o la cancellazione dell'ordine.
Se l'ordine su cui hai cambiato idea è già stato processato, sarà necessario effettuare un reso.
Shipping
Sì, spediamo in tutto il mondo. Gli unici a fare eccezione sono quei paesi soggetti a restrizioni o sanzioni commerciali da parte del governo italiano.
Ti invitiamo a leggere la nostra politica di spedizione per scoprire di più.
I tempi e i costi di consegna variano in base al metodo di spedizione selezionato, cosa hai acquistato e dove vuoi ricevere il tuo capo: troverai queste informazioni quando effettui il checkout.
In Italia, la spedizione costa 5,90€, ma è gratuita sugli ordini superiori a 250€.
Se hai acquistato un capo Ready to Ship, lo riceverai in media tra 2 o 4 giorni lavorativi.
Per i capi Made to Order dovrai invece aspettare tra i 12 e i 16 giorni lavorativi in quanto viene realizzato con cura dai nostri artigiani dopo aver fatto l'ordine.
Per scoprire quali sono i tempi e costi di consegna in Europa e tutti gli altri paesi del mondo ti invitiamo a leggere la nostra politica di spedizione per scoprire di più.
Nel momento in cui l'ordine lascia il nostro magazzino, riceverai una mail con un numero di tracking associato alla tua spedizione che ti permette di seguirne lo status.
Il corriere può impiegare da uno a due giorni per aggiornare lo status del tuo ordine, ma se il tuo codice di tracking non funziona scrivi una mail a hello@artknit-studios.com
InPost Pick Up & Locker ermöglicht es Ihnen, Ihre Bestellung an einem der InPost-Schließfächer in Ihrer Nähe zu empfangen, anstatt sie nach Hause liefern zu lassen. Sie wählen beim Checkout einen Schließfachstandort aus, und sobald Ihr Paket angekommen ist, können Sie es jederzeit abholen.
Dieser Service ist derzeit in Italien, Frankreich, Belgien, Spanien, Polen, den Niederlanden und Luxemburg verfügbar. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Produkte in unserem Katalog für die InPost-Lieferung geeignet sind.
Die Kosten für den InPost Pick Up & Locker-Service betragen 4,90€ für Italien und 6,90€ für Frankreich, Belgien, Spanien, Polen, die Niederlande und Luxemburg.
Sie haben 5 Kalendertage ab dem Zeitpunkt der Lieferung des Pakets an das Schließfach, um es abzuholen. Sie erhalten eine Benachrichtigung mit einem einmaligen Abholcode, sobald das Paket bereit ist. Wird das Paket nicht innerhalb von 5 Kalendertagen abgeholt, wird es automatisch an uns zurückgeschickt. In diesem Fall wird eine zusätzliche Gebühr zur Deckung der Rücksendekosten erhoben: 4,90€ für Italien und 6,90€ für Frankreich, Belgien, Spanien, Polen, die Niederlande und Luxemburg. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen InPost-Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.
Der Schließfachstandort kann nach der Bestätigung der Bestellung nicht mehr geändert werden.
I nostri pacchi sono del tutto plastic-free: riceverai il tuo capo in una scatola in cartone riciclato, avvolta in una busta realizzata in amido di mais facilmente biodegradabile.
Sì, puoi ricevere una confezione regalo per far felici tutti i tuoi cari. Costa 5,90 € e puoi selezionarla nella pagina del carrello.
Scrivi una mail il prima possibile a hello@artknit-studios.com con il numero dell'ordine e l'indirizzo corretto.
Se l'ordine è già stato processato, purtroppo non è possibile cambiare l'indirizzo di spedizione.
Dopo due tentativi di consegna che non sono andati a buon fine, il pacco sarà disponibile presso un punto di ritiro indicato dal corriere.
Nel caso in cui tu non abbia ricevuto istruzioni, puoi scriverci una mail a hello@artknit-studios.com, oppure su WhatsApp al +39 388 15 38 477, e raccontarci cos'è successo.
Ricordati di inserire il numero dell'ordine.
Se hai ricevuto un pacco danneggiato, puoi scriverci una mail a hello@artknit-studios.com, oppure su Whatsapp al +39 388 15 38 477.
Ti chiediamo di inserire il numero del tuo ordine e una foto del pacco, in modo da aiutarci a trovare una soluzione.
Solitamente, ti invitiamo a procedere online e ricevere il tuo capo direttamente a casa.
Se vuoi venire a trovarci, scrivi una mail prima di effettuare l'ordine a hello@artknit-studios.com per accordarti con il nostro team
Resi e rimborsi
Se non sei soddisfatto del tuo ordine online, puoi richiedere un cambio o un reso entro 14 giorni dalla consegna compilando questo modulo questo modulo.
Riceverai una email di conferma entro 72 ore lavorative con le indicazioni per restituire il tuo pacco.
All'interno dell'UE, i cambi sono gratuiti, mentre per i resi verrà detratta dal rimborso una commissione di gestione di 9,90€. Fuori dall'UE, le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Se scegli un cambio, il nuovo articolo verrà spedito non appena riceveremo il tuo reso. I resi e i cambi effettuati nei nostri negozi sono sempre gratuiti.
Per maggiori dettagli, consulta la nostra politica di reso.
Se le condizioni dell'articolo restituito sono conformi, riceverai una mail di conferma appena il reso torna da noi.
Potrebbero volerci fino a 7 giorni lavorativi da quando riceviamo il tuo reso per ricevere il rimborso.
I negozi
Sì, puoi scoprire tutti i nostri negozi fisici qui
Durante il mese di agosto, gli store rimarranno chiusi nei seguenti giorni:Milano – Cadorna:
dal 3 Agosto al 23 Agosto
Roma – Bocca di Leone:
dal 14 Agosto al 16 Agosto
Biella
dal 3 Agosto al 23 Agosto
Artknit Paris Pop-up
dal 10 Agosto al 23 Agosto
Accettiamo pagamenti con Carte di credito o debito, Apple Pay e PayPal.
Sì, nei nostri negozi di Milano, Roma, Parigi e Biella puoi trovare la nostra gift card fisica.
Sì, puoi fare il reso o il cambio di un capo acquistato online in negozio se rispetta gli standard della nostra policy sui resi. Se il capo che desideri non è disponibile in store, possiamo inviartelo direttamente a casa. Puoi leggere la nostra policy sui resi e i rimborsi per avere ulteriori informazioni.
Sì, stiamo organizzando degli eventi dedicati alla nostra community! Puoi iscriverti alla newsletter per rimanere aggiornato.
Puoi contattare il nostro team via chat dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18, scriverci una mail a store@artknit-studios.com oppure un messaggio su Whatsapp.
I nostri prodotti
Le fibre sintetiche per noi sono un grande no: usiamo solo fibre naturali. Lana, cashmere, cotone e lino certificati che garantiscono tracciabilità, benessere animale e un basso impatto sull'ambiente.
Comprare capi realizzati in fibre naturali è un investimento per te e per l'ambiente: la qualità delle materie prime rende i capi riciclabili, durevoli e pregiati.
Su questa pagina puoi scoprire di più sul nostro impegno.
Ogni capo ha la sua storia. Puoi scoprirla grazie al report di trasparenza presente su ogni pagina prodotto, che ti permette di seguire la sua intera filiera produttiva, dall'approvvigionamento delle materie prime, fino al packaging.
Ogni nostro capo è creato con cura da artigiani Italiani e all'interno del pacco che riceverai a casa, potrai scoprire in quale laboratorio è stato confezionato e il nome dell'artigiano che l'ha realizzato.
Sulla pagina di ogni prodotto puoi trovare una guida alle taglie, con misure precise e una tabella per convertire le taglie internazionali.
Se dovessi ancora avere dei dubbi, puoi cliccare su "Non sei sicuro della tua taglia?" e rispondere a qualche domanda per scoprire quella più adatta a te.
Comunque, non esitare a scriverci a hello@artknit-studios.com: conosciamo i nostri capi come le nostre tasche e saremo felici di aiutarti a trovare un fit perfetto.
I capi disponibili in Made to Order sono vengono prodotti su richiesta. Siccome sono fatti apposta per te, puoi inserire la tua altezza, peso ed età nella pagina prodotto per ottenere una vestibilità su misura.
Questo ci permette di ridurre gli sprechi e produrre in giusta quantità.
I nostri artigiani hanno bisogno del tempo necessario per confezionare il tuo capo, quindi ci metterà in media dai 12 ai 16 giorni lavorativi per arrivare a casa tua.
Qui puoi scoprire l'intera selezione di capi disponibili in Made to Order.
Gli articoli in pre-order sono prodotti che puoi acquistare subito, anche se non sono ancora fisicamente disponibili in magazzino. In pratica, stai prenotando il tuo ordine in anticipo: questo ti garantisce di ricevere l’articolo non appena sarà pronto per la spedizione.
Nella pagina prodotto troverai sempre indicata una data stimata di consegna, così saprai quando aspettarti l’arrivo del tuo ordine.
Potrai selezionare l'opzione di pick up in store anche per questi articoli, riceverai una mail non appena il tuo ordine sarà pronto per essere ritirato.
I capi disponibili in Ready to Ship si trovano già nel nostro magazzino e sono pronti per essere spediti. Per arrivare a casa tua, ci mettono in media tra i 2 e i 4 giorni lavorativi.
No, abbiamo deciso di non partecipare ai saldi stagionali perché manteniamo prezzi equi tutto l'anno.
Evitando tutti gli intermediari, siamo in grado di offrire a prezzi accessibili prodotti di qualità superiore, garantendo ai nostri artigiani condizioni di lavoro dignitose.
Disegniamo capi che non seguono i trend e sono creati per durare molti anni, quindi non abbiamo fretta di venderli prima che la stagione finisca.
Ti invitiamo quindi a fare acquisti responsabili e a scegliere i capi che userai realmente per molto tempo.
La nostra filiera è trasparente, tracciata ed etica: con i nostri artigiani sottoscriviamo un codice di condotta che garantisce condizioni di lavoro eque e salutari.
Sì, puoi trovare informazioni sulle certificazioni nel report di trasparenza presente in ogni pagina prodotto.
Qui invece puoi trovare un glossario con maggiori dettagli su ogni certificazione.
Sotto ogni capo puoi trovare un'infografica che ti aiuta a capire la quantità di acqua, di anidride carbonica emessa e di sostanze nutritive smaltite nell'acqua utilizzate nella sua produzione.
Sì, i nostri prodotti in fibre di origine animale sono certificati. La lana che usiamo è mulesing free, mentre il cashmere proviene da allevamenti che rispettano elevati standard etici riguardo il benessere animale.
Per maggiori informazioni puoi consultare il report di trasparenza presente in ogni pagina prodotto.
Cerchiamo di non produrre più del necessario, sperando che l'ambiente in futuro ci possa ringraziare.
Sulla pagina del prodotto che ti piace puoi cliccare su "Avvisami quando sarà disponibile" e lasciare la tua mail, di modo da essere subito notificato quando sarà possibile acquistare il capo.
È possibile che alcuni capi non tornino disponibili, se dovessero sorgere dei dubbi o vorresti ulteriori informazioni, puoi sempre scriverci una mail a hello@artknit-studios.com
La nostra filiera è molto corta e non ha intermediari: dagli artigiani, i capi arrivano a Biella e noi te li spediamo oppure, nel caso dei capi disponibili in made to order, vengono spediti direttamente dai laboratori artigianali.
Per questo possiamo offrirti capi di qualità eccellente con un prezzo dalle 6 alle 8 volte minore rispetto a brand tradizionali che offrono prodotti simili.
Promotions
- Kostenloser Standardversand gültig für alle Bestellungen ab 250€ in Europa. Kein Code erforderlich. Alle Bestellungen werden aus Italien versandt.
- 10% Rabatt Willkommenscode: Wenn Sie sich für den Newsletter anmelden, erhalten Sie per E-Mail einen Rabattcode, mit dem Sie 10% Rabatt auf Ihre nächste Bestellung erhalten. Der Gutschein gilt für alle Bestellungen über 49 € und ist nicht zeitlich begrenzt. Er kann einmalig auf artknit-studios.com durch Eingabe bei Bestellabschluss oder in den Geschäften von Artknit Studios verwendet werden. Zeige dem Verkaufspersonal hier die E-Mail mit dem Code. Er kann nicht zusammen mit anderen Codes und Werbeaktionen verwendet werden.
Cura e riparazione
Per noi è importante che la vita di un capo sia più lunga possibile e, proprio per questo, ti invitiamo a prendertene cura nel migliore dei modi.
Leggi la nostra guida per scoprire i nostri prodotti per la cura e tutte le indicazioni sul lavaggio, sulla stiratura, su come riporre i capi per farli durare più lungo.
Per quanto riguarda i capi in maglia, è consigliato girare il capo al contrario e lavarlo a mano per 10 minuti a massimo 40°, con un detergente specifico per Lana e Cashmere o un detergente delicato (Ph 8+) per gli altri materiali.
Le istruzioni per il lavaggio dei capi in tessuto variano in base al singolo prodotto. Ti invitiamo a leggere la guida per la cura o a consultare l’etichetta sul tuo capo per trovare le indicazioni specifiche per il lavaggio.
Nessuno dei nostri capi può essere asciugato in asciugatrice, per evitare che si rovinino o perdano la loro forma.
Sì. Con il nostro The Repair Program vogliamo aiutarti a prolungare la vita dei tuoi capi preferiti. Il servizio include riparazione e ricondizionamento eseguiti dai nostri artigiani esperti ed è disponibile in Europa esclusivamente per i capi Artknit.
In alternativa, puoi portare il tuo capo Artknit in uno dei nostri negozi di Milano, Roma o Biella e usufruire del nostro servizio Clean & Care, pensato per il lavaggio e la cura dei tuoi capi.
Offriamo un servizio di ricondizionamento da parte dei nostri artigiani più esperti che possono far tornare i tuoi capi alla loro forma originaria. Per richiedere il servizio, compila il seguente modulo per ricevere una valutazione gratuita del problema
I nostri servizi
Certamente, puoi prenotare una videochiamata con il nostro team se hai bisogno di supporto nella scelta delle taglie o dello shopping online, oppure ricevere un consiglio di styling o su un regalo.
Sì. Con il nostro The Repair Program vogliamo aiutarti a prolungare la vita dei tuoi capi preferiti. Il servizio include riparazione e ricondizionamento eseguiti dai nostri artigiani esperti ed è disponibile in Europa esclusivamente per i capi Artknit.
In alternativa, puoi portare il tuo capo Artknit in uno dei nostri negozi di Milano, Roma o Biella e usufruire del nostro servizio Clean & Care, pensato per il lavaggio e la cura dei tuoi capi.
Certo! Le gift card digitali che puoi acquistare variano dai 50€ ai 500€.
Riceverai una mail con un codice valido un anno, che potrai usare più volte fino all'esaurimento dell'importo.
Sì, puoi pagare in tre rate senza interessi con Scalapay direttamente dal nostro sito.
Verrai reindirizzato alla pagina di Scalapay e, se non ce l'hai, potrai creare un account in due minuti e procedere con il pagamento della prima rata.
In caso di reso di un prodotto acquistato a rate, parte del rimborso verrà scalato dalla seconda e terza rata e riceverai un accredito automatico del valore che ti spetta.
Se hai pagato con ScalaPay e dovessi riscontrare un qualsiasi problema, scrivici una mail a hello@artknit-studios.com
Se invece hai pagato a rate con PayPal, ti invitiamo a consultare le loro policy di rimborso ed eventualmente contattare direttamente loro.
REINIGUNG & PFLEGE
ARCHIVE & IMPERFECT
La nostra responsabilità non si ferma alla produzione. Per noi continua anche dopo.
È di questo che parlano questi progetti: prenderci cura di ciò che abbiamo già creato, chiudere intenzionalmente alcuni cicli, evitare sprechi e liberare spazio - materiale e mentale - per ciò che verrà.
Archive riguarda il tempo: capi che stanno per esaurirsi e che non torneranno più nella nostra collezione. Sono nuovi, senza danni e realizzati con gli stessi standard di qualità Artknit. La differenza non è nella qualità, ma nel fatto che non fanno più parte del catalogo attivo.
Imperfect riguarda il materiale: una piccola selezione di capi che ripariamo e rivitalizziamo per estenderne il ciclo di vita. Sebbene imperfetti, vantano la stessa qualità delle nostre fibre naturali: capi con piccoli difetti di design o vestibilità, capi restituiti e capi utilizzati nei nostri shooting fotografici che abbiamo riportato alle condizioni migliori per ridurre gli sprechi.
In entrambi i casi, i capi sono disponibili a prezzi speciali.
Due progetti distinti guidati dalla stessa attenzione alla responsabilità e al valore del prodotto.
Sì, i prodotti Archive e Imperfect possono essere restituiti entro 14 giorni o cambiati in base alla disponibilità al momento della richiesta di cambio
Scopri di più sulla nostra politica di reso e cambio qui.
No, non è possibile utilizzare alcun codice sconto sulle linee Archive e Imperfect poiché sono già disponibili a prezzi ridotti rispetto al prezzo originale.
CONTATTI
Puoi contattare il customer service attraverso tre canali:
Attraverso la chat del sito, dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 17
Su Whatsapp +39 388 15 38 477, dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 17
Scrivendoci una mail a hello@artknit-studios.com
In quanto tempo riceverò una risposta?
Cerchiamo sempre di risponderti il prima possibile: riceverai una risposta entro al massimo 48 ore lavorative. Nelle due settimane centrali di agosto, i tempi di risposta potrebbero allungarsi fino a 72 ore.
Cerchiamo sempre di risponderti il prima possibile: riceverai una risposta entro al massimo 48 ore lavorative.
Certamente, puoi prenotare una videochiamata con il nostro team se hai bisogno di supporto nella scelta delle taglie o dello shopping online, oppure ricevere un consiglio di styling o su un regalo.
Community
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Das Programm ist in drei Stufen unterteilt:
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Jede Stufe schaltet zusätzliche Vorteile frei. Ihre Stufe wird automatisch auf Grundlage Ihrer Gesamtausgaben der letzten 12 Monate berechnet
Wenn Sie direkt vom Bronze-Level zum Gold-Level wechseln, erhalten Sie nur die Punkte für den Einstieg in das Gold-Level und überspringen die Punkte für den Einstieg in das Silver-Level.
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- 600 Punkte (30-€-Belohnung) — Mindestbestellwert 150 €
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Nein, Treueprämien können nicht mit anderen Gutscheinen kombiniert oder auf Artikel aus der „Imperfect Selection“ und der „Archive Selection“ angerechnet werden, da diese bereits zu einem reduzierten Preis angeboten werden.
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