Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung einen Umtausch oder eine Rückgabe beantragen.Innerhalb der EU ist der Warenverkehr frei, während für Rücksendungen eine Bearbeitungsgebühr von 9,90 € anfällt, die vom Erstattungsbetrag abgezogen wird. Außerhalb der EU gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden. Rückgaben und Umtausche, die in unseren Geschäften vorgenommen werden, sind stets kostenlos.
Wir akzeptieren Rücksendungen für alle Artikel, auch für auf Bestellung gefertigte Teile und Imperfekt Artikel, jedoch nicht für individuell gestaltete Produkte mit Stickerei. Zurückgegebene Artikel müssen in ihrem Originalzustand eingeschickt werden: d.h. ungetragen, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung.
Wir bitten dich, bewusst einzukaufen, da Rücksendungen zusätzliche Transporte verursachen, die den CO₂-Ausstoß und den Ressourcenverbrauch erhöhen. Ein wohl überlegter Kauf trägt zur Abfallvermeidung bei und fördert einen verantwortungsbewussten Konsum.
WIE EINE RÜCKGABE VORZUNEHMEN IST
Das Rückgabeformular innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ausfüllen und die Anweisungen befolgen. Du erhältst dann eine E-Mail mit Hinweisen zur Rücksendung. Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und überprüft haben, werden wir die Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen, was bis zu 7 Kalendertage dauern kann.
RÜCKERSTATTUNGEN
/p>Rücksendungen von Artikeln, die mit einer Geschenkkarte gekauft wurden, werden auf dieselbe Geschenkkarte erstattet.
Wenn Sie mit Scalapay bezahlt haben, werden Teilrückerstattungen von den verbleibenden Raten abgezogen. Bei Rückgabe der gesamten Bestellung werden zukünftige Raten storniert und die erste Rate erstattet.
Wir erstatten die Kosten der ursprünglichen Lieferung nicht; zudem sind Zollgebühren und Mehrwertsteuer bei Rücksendungen außerhalb der EU nicht erstattungsfähig.
SO FORDERN SIE EINEN UMTAUSCH AN
Sie können Ihren Artikel kostenlos umtauschen, indem Sie das Umtauschformular ausfüllen und die Option Größenänderung auswählen. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, senden wir Ihnen den neuen Artikel zu.
Für einen Umtausch in ein Nicht-EU-Land müssen Sie den Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
DEFEKTE ARTIKEL
Wenn du einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten solltest, kontaktiere uns bitte unter hello@artknit-studios.com mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Problems. Wir schicken dir einen kostenlosen Ersatz.
FAQ
Füllen Sie dieses Formular innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Artikel aus und folgen Sie den Anweisungen.
Sie erhalten innerhalb von 72 Stunden eine Bestätigungs-E-Mail mit den Versandrichtlinien.
Innerhalb der EU sind Größenumtausche kostenlos, während für Rücksendungen eine Bearbeitungsgebühr von 9,90 € vom Erstattungsbetrag abgezogen wird. Wenn Sie sich für eine Rückerstattung über eine Geschenkkarte entscheiden, sind Rücksendungen kostenlos.
Wir erstatten lediglich den Warenwert, ausgenommen die Versandkosten für den Hinversand, Zollgebühren und die Mehrwertsteuer.
Versandfertige und auf Bestellung gefertigte Artikel - mit Ausnahme der personalisierten Produkte mit Ihren Initialen - können innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie sie erhalten haben: ungetragen mit allen Etiketten und in der Originalverpackung.
Bitte beachten, dass alle Gift Cards und Geschenkboxen nicht erstattungsfähig sind.
Sobald wir die Rücksendung erhalten, überprüfen wir den Zustand der Artikel und veranlassen die Rückerstattung, wenn diese genehmigt wird.
Bitte beachten Sie, dass es bis zu 7 Kalendertage dauern kann, bis die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt, nachdem wir das Paket erhalten haben.
Wenn Sie eine Geschenkkarte als Rückerstattungsmethode gewählt haben, wird diese ausgestellt, sobald wir die Rücksendung erhalten und den Zustand der Artikel überprüft haben. Die Geschenkkarte ist ein Jahr lang gültig.
Wenn das gekaufte Produkt fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, um einen kostenlosen Umtausch zu erhalten und den beschädigten Artikel an uns zurückzuschicken.
Schreiben Sie uns an hello@artknit-studios.com und geben Sie dabei die Bestellnummer an und fügen Sie ein klares Bild des Problems bei.
Innerhalb der EU können Sie Ihren Artikel kostenlos umtauschen, indem Sie das Formular ausfüllen und die Umtauschoption auswählen.
Sie können Ihren Artikel auch gegen einen anderen Artikel von niedrigerem oder höherem Wert tauschen.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, senden wir Ihnen den neuen Artikel zu.
Für einen Umtausch in Länder außerhalb der EU müssen Sie den Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
Zurückgegebene Artikel, die mit einer Gift Card gekauft wurden, werden auf die ursprüngliche Gift Card zurückerstattet.
Bitte bewahren Sie Ihre Gift Card auf, bis Sie sicher sind, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind.
Wenn die Kosten zwischen der Geschenkkarte und einer anderen Zahlungsmethode aufgeteilt werden, erstatten wir den gleichen Betrag auf die jeweiligen Methoden.
Teilweise Rückerstattungen erfolgen durch Abzug des Wertes von der zweiten und letzten Rate.
Wenn die Rückerstattung für die gesamte Bestellung beantragt wird, werden die zweite und letzte Rate storniert und der Wert der ersten Rate wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wenn Ihre Frage nicht beantwortet wurde oder Sie andere Zweifel haben, zögern Sie bitte nicht, uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten unter Angabe der Bestellnummer zu kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen so schnell wie möglich von Montag bis Freitag zwischen 9 und 18 Uhr GMT+1 antworten werden.
ONLINE BESTELLEN UND IM STORE ABHOLEN
Erhalten Sie Ihr Weihnachtsgeschenk, indem Sie Ihre Bestellung bis zum 11. Dezember mit Standardversand oder bis zum 16. Dezember mit Expressversand aufgeben. Für Sonderanfertigungen endet die Frist am 25. November.
ONLINE BESTELLEN UND BESTELLUNG ABHOLEN
Wähle beim Checkout zwischen der Abholung im Geschäft oder den InPost 24/7 Schließfächern & Abholpunkten und hole deine Bestellung ab, wann und wo es dir am besten passt. Die Abholung im Geschäft ist kostenlos.
BEQUEM IN RATEN ZAHLEN
Sie können direkt auf unserer Website in drei monatlichen Raten ohne Zinsen bezahlen, indem Sie beim Checkout Scalapay auswählen und in nur zwei Minuten ein Konto erstellen.
DIGITALER PRODUKTPASS
Sie können jederzeit nachvollziehen, wer Ihr Kleidungsstück gefertigt hat und woher die Rohstoffe stammen, indem Sie seine Reise auf jeder Produktseite verfolgen..
REPAIR PROGRAM
Das Repair Program hat das Ziel, Ihre Artknit-Teile wieder wie neu aussehen zu lassen, Abfall zu reduzieren und die Lebensdauer Ihrer Strickwaren zu verlängern.