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FAQ

Qu’est-ce que l’Artknit Club ?

L’Artknit Club est notre nouveau programme de fidélité et de parrainage — une façon de remercier et d’impliquer notre communauté. Il célèbre celles et ceux qui partagent nos valeurs d’artisanat, de transparence et de design intemporel.

Comment puis-je adhérer ?

L’adhésion est gratuite et ouverte à tous. Vous pouvez vous inscrire ou vous connecter directement iceen entrant votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Les membres gagnent des points de fidélité pour chaque achat ou interaction avec la marque, qu’ils peuvent ensuite utiliser pour réduire le coût de leurs futurs achats. Chaque action vous rapproche d’avantages et d’expériences exclusifs. Vous pouvez consulter la liste complète des avantages sur notre page dédiée aux récompenses ici.

Quels sont les niveaux d’adhésion (Tiers) ?

Le programme est structuré en trois niveaux :

Bronze
Silver
Gold

Chaque niveau donne accès à des avantages supplémentaires. Votre niveau est automatiquement déterminé en fonction de vos dépenses totales au cours des 12 derniers mois.

Si vous passez directement du niveau Bronze au niveau Gold, vous ne recevrez que les points d’entrée au niveau Gold et vous ne recevrez pas ceux du niveau Silver.

Je suis déjà client — dois-je m’inscrire à nouveau ?

Si vous avez déjà effectué des achats chez nous, vous faites déjà partie de l’Artknit Club.

Vous serez automatiquement placé dans le niveau correspondant à votre historique d’achats des 12 derniers mois.

Veuillez noter que les commandes passées avant le lancement du programme ne génèrent pas de points.

Comment puis-je gagner des points ?

Vous pouvez accumuler des points en :

Faisant vos achats sur le site Artknit Studios ou dans nos boutiques de Milan, Rome, Paris et Biella - Pop-up store de Londres exclu. Vous gagnez 1 point pour chaque 1 € dépensé, avec des multiplicateurs de points qui augmentent en fonction de votre niveau de tier.
Réalisant des actions d’engagement (inscription à la newsletter, avis clients, suivi sur les réseaux sociaux, etc.)
Lorsque vous rejoignez l’Artknit Club, vous gagnez 50 points de bienvenue. Ces points seront ajoutés à votre compte après que vous aurez effectué votre premier achat suivant votre inscription.

Quand recevrai-je mes points d’anniversaire ?

Si votre anniversaire tombe dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous avez ajouté vos informations de naissance, votre récompense sera attribuée avec un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours.

Que puis-je faire avec mes points ?

Les points vous permettent de:

Obtenir des récompenses exclusives
Accéder à des niveaux d’adhésion supérieurs
Profiter d’expériences spéciales (à venir dans la prochaine phase du programme)

Vous pouvez échanger vos points contre des récompenses comme suit :

300 points (récompense de 15 €) — dépense minimale de 100 €
600 points (récompense de 30 €) — dépense minimale de 150 €
1 000 points (récompense de 50 €) — dépense minimale de 200 €
2 000 points (récompense de 100 €) — dépense minimale de 300 €

Comment fonctionne le Programme de Parrainage ?

Parrainez un ami et partagez l’expérience Artknit : -Votre ami reçoit 15 € de réduction sur son premier achat de plus de 150 €. -Vous recevez 15 € (en points) pour chaque parrainage éligible en remerciement de votre partage.

Le Programme de Fidélité est-il valable en ligne et en boutique ?

Oui, notre Programme de Fidélité est disponible à la fois en ligne et en boutique, avec quelques limitations pour notre pop-up store de Londres.

Politique du pop-up store de Londres:

Les achats effectués dans notre pop-up store de Londres ne permettent pas de cumuler des points fidélité et ne contribuent pas à la progression de votre niveau. Vous pouvez néanmoins gagner et utiliser vos points en ligne.

Les récompenses de fidélité peuvent-elles être combinées avec d’autres réductions ou les articles de la sélection Imperfect ?

Non, les récompenses de fidélité ne peuvent pas être combinées avec d’autres coupons ni appliquées aux articles de la sélection Imperfect, déjà proposés à prix réduit.

Mes points ont-ils une date d’expiration ?

Oui, les points sont valables 24 mois à compter de leur date d’obtention.

LIVRAISON MONDIALE ET RETOURS FACILES

Choisissez l’option retrait en magasin lors du paiement et récupérez vos achats en ligne directement dans nos boutiques, sans frais de livraison.

RETOURS PROLONGÉS JUSQU’AU 15 JANVIER

Nous avons prolongé notre période de retour pour les fêtes ! Pour les achats effectués en ligne entre le 11 novembre et le 31 décembre, vous pouvez retourner vos articles jusqu’au 15 janvier.

PAYEZ EN PLUSIEURS FOIS

Vous pouvez payer directement sur notre site en trois mensualités sans intérêts, en sélectionnant Scalapay lors du paiement et en créant un compte en seulement deux minutes.

PASSEPORT NUMÉRIQUE DU PRODUIT

Vous pouvez toujours savoir qui a fabriqué votre pièce et d’où proviennent les matières premières, en suivant son parcours sur chaque page produit.

REPAIR PROGRAM

Le Repair Program vise à redonner à vos pièces Artknit leur aspect neuf, afin de réduire le gaspillage et de prolonger la durée de vie de vos tricots.

Recevez 10€ de réduction sur votre première commande et des mises à jour à ne pas manquer.
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