Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un échange ou un retour dans les 14 jours suivant la livraison. Au sein de l’UE, les échanges sont gratuits, tandis que des frais de traitement pour les retours de 9,90 € seront déduits du remboursement. En dehors de l’UE, les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client. Les retours et les échanges effectués dans nos boutiques sont toujours gratuits.
Nous acceptons les retours pour tous les articles, y compris les articles fabriqués sur commande et les articles de la collection Imperfect, mais pas pour les produits personnalisés avec broderie. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, avec toutes les étiquettes intactes et dans leur emballage d’origine.
Nous vous encourageons à faire vos achats en connaissance de cause, car les retours génèrent des transports supplémentaires, ce qui augmente les émissions de CO₂ et la consommation de ressources. Des achats réfléchis contribuent à réduire les déchets et à promouvoir un mode de consommation plus responsable.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Remplissez le formulaire de retour dans les 14 jours suivant la livraison et suivez les instructions. Vous recevrez un e-mail contenant les instructions de retour. Une fois que nous avons reçu et vérifié l’article retourné, nous procédons au remboursement selon votre mode de paiement initial, ce qui peut prendre jusqu’à 7 jours calendaires.
REMBOURSEMENTS
- Les retours d’articles achetés avec une carte-cadeau seront remboursés sur la même carte-cadeau.
- Si vous avez payé avec Scalapay, les remboursements partiels seront déduits des versements restants. En cas de retour de la totalité de la commande, les versements ultérieurs seront annulés et le premier versement sera remboursé.
-Nous ne remboursons pas les frais de livraison initiaux ; de plus, nous ne remboursons pas les droits de douane ni la TVA pour les retours hors UE.
COMMENT DEMANDER UN ÉCHANGE
Vous pouvez échanger votre article gratuitement en remplissant le formulaire d’échange et en sélectionnant l’option de changement de taille. Dès réception de votre retour, nous vous enverrons le nouvel article.
Pour échanger un article depuis un pays hors UE, vous devez retourner l’article et passer une nouvelle commande.
ARTICLES DÉFECTUEUX
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous à hello@artknit-studios.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du problème. Nous vous enverrons un remplacement gratuit.
FAQ
Remplissez ce formulaire Dans les 14 jours civils après avoir reçu vos articles et suivi les instructions.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dans les 72 heures avec les directives d'expédition.
Au sein de l’UE, les échanges de taille sont gratuits, tandis que des frais de traitement de retour de 9,90 € seront déduits du remboursement. Si vous choisissez un remboursement sous forme de carte cadeau, les retours sont gratuits.
Nous ne remboursons que la valeur des marchandises, à l’exclusion des frais d’expédition, des droits de douane et de la TVA.
Les articles Sur commande et prêts à être expédiés - à l'exception des produits personnalisés avec vos initiales - peut être retourné dans les 14 jours civils suivant la livraison dans le même état que vous les avez reçus : net avec toutes les étiquettes et dans leur emballage d'origine.
Veuillez noter que toutes les cartes-cadeaux et les gift box ne sont pas remboursables.
Dès que nous recevons le retour, nous allons vérifier les conditions des articles et procéder au remboursement s'il est approuvé.
Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 7 jours calendaires avant que le remboursement ne soit effectué sur le mode de paiement initial, à partir du moment où nous avons reçu le colis.
Si vous avez choisi une carte cadeau comme mode de remboursement, elle sera émise dès réception de votre retour et après vérification de l’état des articles. La carte cadeau est valable pendant un an.
Si le produit acheté est défectueux, contactez-nous dès que possible pour recevoir un échange gratuit et pour nous renvoyer l'article endommagé.
Écrivez-nous à hello@artknit-studioscom en précisant le numéro de commande et en joignant une photo claire du problème rencontré.
Vous pouvez échanger votre article gratuitement au sein de l’UE en remplissant le formulaire et en sélectionnant l’option d’échange.
Vous pouvez également échanger votre article contre un autre article de valeur inférieure ou supérieure.
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Pour effectuer un échange depuis un pays hors UE, vous devez retourner l’article et passer une nouvelle commande.
Les articles retournés achetés avec une carte-cadeau seront remboursés sur la carte-cadeau d'origine.
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Les remboursements partiels sont effectués en déduisant la valeur à partir des deuxième et derniers versements.
Si le remboursement est demandé pour l'ensemble de la commande, les deuxième et dernier versements seront annulés et la valeur du premier versement sera remboursée selon le mode de paiement initial.
Si votre question n'a pas été abordée ou si vous avez d'autres doutes, n'hésitez pas à nous contacter aux méthodes de contact suivantes, en spécifiant le numéro de commande. Veuillez noter que nous vous répondrons dès que possible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h GMT + 1.
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